■ 刘远松

　　2015年9月，因原淮阴区西宋集镇的信访科员借调到区拆迁办，我被安排到镇信访办工作。一开始很陌生，从接待群众来访，到阳光信访系统操作以及12345市长热线处理，都要认真学习。

　　接待群众来访方面，我向有经验的领导和同事们学习，学习他们的接待语言、方法。阳光信访信息系统操作方面，我在区信访QQ群里下载资料学习，不断摸索与进步。阳光信访系统要求每天都必须登录操作，我自从接手信访工作后，白天太忙，晚上就把加密狗带回家登录系统操作，登记当天来访接待信息。

　　做信访工作，最大的感觉是必须不断学习。信访事项涉及内容广泛，自己必须具有相应的知识。刘某某申请土地确权一案，案情复杂，她的土地因当时所在村组有个传统，2003年前每年都有微调，刘某某家土地有进也有出。为了处理好此案，我查了许多相关资料，包括与土地相关的法律、2004年全市完善农村土地家庭承包合同政策、2016年土地确权政策，走访相关权威部门，包括区农委、区信访局、区法制办等部门，做了很多走访调查记录，最终成功解决了此信访事项，也积累了处理化解相关信访案件的经验。

　　做好信访工作，接待很重要。2016年3月，庄某某等十几个人到镇政府反映道路修建问题，刚开始情绪激昂，局面几乎失控。我耐心接待，笑容满面，搬椅子让他们坐下，请他们派个代表，把事情说清楚。我认真做笔录，问得很详细，最后给他们解释道路修建的相关政策。他们说：“你的态度这么好，我们心里也很舒畅，政府缺资金，难以一下子解决修路问题，我们也理解。”他们高兴地离开了。

　　做好农村基层信访工作，我真正做到了耐心、细心和有责任心。有时候被前来信访的人指责，遇到这种情况，必须耐住性子，做好沟通，认真解释。戴某某反映土地被淹一事，因村里解决迟，其很不满意，多次找到我指责办理不力，我耐心解释这一历史遗留问题并积极与村委会沟通协调处理，最终戴某某很满意。

　　做好信访工作，既要处理好信访事项，也要服从服务好中心工作。对一些重大信访事项，离不开镇党委政府积极领导下的处理会办。我积极做好以下几件事：

　　1.开发并使用信访台账电子管理系统，所有台账实现电子化管理，领导可随时调阅资料。

　　2.开发并使用手机版重点人员管理系统。全镇重点人员及包案情况，通过手机随时查询掌握。

　　3.建立全镇信访微信工作群。信访预警、排查、处理回复等事项，在群中即可完成，领导在群中也可随时交办督办，方便实时快捷高效。

　　总之，做好信访工作，必须主动作为，且要能吃苦耐劳，同时不断学习，与时俱进，提高信访处理化解能力。

（责任编辑：凌薇）

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