■记者 陆彦平

　　今年以来，淮安新奥燃气有限公司深入传达学习101%服务文件精神，在公司上下凝聚思想共识，为全市“三重”项目的推进提供101%服务。

　　管理重构，打造一站式服务

　　淮安新奥燃气强力推行管理重构，打破内部流程壁垒，从公司、员工、客户三个层面进行深度重构。

　　在公司层面，优化流程结构，将组织扁平化，提供公平竞争平台；在员工层面，进行人员优化调整，完善激励考核体系，调动服务积极性，建立高效服务团队；在客户层面，缩短响应时间，提供101%一站式服务体验，提升客户满意度。公司在完成管理重构后成效显著，服务的流程缩短一半，真正实现了客户一站式全流程服务。

　　江苏鑫源烟草薄片公司一次充值有故障，如果不能及时解决，将严重影响正常生产。新奥燃气服务小组立即协调维修员，以最快的速度赶到现场，详细核查燃气设备和流量计，通过现场和系统比对，为厂方开通绿色处理通道，快速办理补气手续，并于次日上午将4.5万方气量补充到客户表内，确保了厂方的生产正常进行。高效周到的服务得到厂方称赞，厂方特地送来锦旗表示感谢。

　　三重项目，保障精细化服务

　　淮安新奥燃气在往年优质服务的基础上，全面升级服务方式，做到哪里有“三重”项目，哪里就有新奥燃气101%服务队的身影。

　　今年初，公司修订2017年“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动方案，对客户进行上门服务拜访，收集用户需求，发现服务问题，制定解决方案。开通101%绿色服务通道。针对工商户充值购气和使用，依据服务网格化片区，留下部门主任和服务专员联系方式，24小时负责，客户服务部同时开通24小时充值购气服务通道。目前已成功与江苏普锐明汽车零部件公司和南京外国语学校淮安分校两家单位形成合作。

　　服务过程中，淮安新奥燃气主要领导带队，深入天淮钢管、实联化工、振达钢管等“三重”项目（企业）生产现场，了解服务需求，现场开展调研互动，将101%服务落到实处。截至目前，该公司已解决各类服务难点问题30余个，赢得客户赞誉。

　　工作升级，助推创新型服务

　　今年市软建办对“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动作出了工作升级调整，站在服务方的角度，淮安新奥燃气增强开展活动的责任感、紧迫感和使命感，持续秉承“用户至上”的服务理念，主动为客户提供意想不到的1%超值服务。

　　今年6月15日，新奥燃气101%服务小组赴江苏天参饲料有限公司核实气量，该公司由于生产工艺调整，原先生产车间预充值的气量不再使用。服务小组主动协助厂方办理相关手续，及时将车间气量转移到厨房，为厂方降低了成本。

　　据悉，淮安新奥燃气将继续按照“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动开展的要求，以友好的姿态，真心交流，沉下身去听取挂钩对象对政务服务的具体需求；以贴心的心态，用心服务，想用户之所想，急用户之所急；以奋进的状态，创新服务方式，提高服务品质。

（责任编辑：凌薇）

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