■记 者 左文东
通讯员 徐爽 杨海飞
“下游引航道的待闸船舶请注意，请解开缆绳，慢速跟梢进闸……”“进入闸室的船舶，请按指定位置停靠，不得超越安全界限标。”“停靠后请带好缆绳，注意闸室涨落水，请各位船员严守岗位，不要擅自离岗……”伴随着闸室广播细致耐心的提醒，第一缕金色的晨光洒在洪泽湖广阔宁静的湖面上，高良涧3号船闸的闸门缓缓开启，工班二班全体成员新一天的工作拉开了序幕。在操作室，在引航道，在闸室旁，工班二班以饱满的工作热情、认真负责的态度，在平凡的岗位上默默书写着“服务船员、奉献水运”的故事。
运行现场勤巡查 船员生命大如天
班组是船闸安全管理的基础环节，只有每个班组的安全工作做到位，船闸的安全运行才能得到保障。在班组安全教育方面，工班二班充分重视安全意识的树立，通过每周三的安全学习不断强化组员的安全生产意识。工作中，狠抓现场管理，上下闸首操作员严格遵守操作规程，身着黄马甲，手持红绿旗，指挥船舶安全有序进出闸室。安全巡视员加强巡查，涨泄水时密切关注闸室内的情况，提醒船员带好缆绳、注意安全、危化品船舶过闸时严禁船员吸烟等。2016年9月的一天，工班二班的安全巡视员像往常一样在闸室边巡查，忽然听见闸室内某单机船上有一对夫妇爆发了激烈的争吵，妻子一时情绪激动竟想要跳水轻生。安全巡视员发现该妇女情绪异常，连忙对其进行劝阻，可是隔着防护栏喊话效果不佳。眼见劝说无效，巡视员立即顺着爬梯来到船上，一把拦住了该妇女，语重心长地与她进行沟通，耐心安抚她的情绪，最终成功确保了船员的生命安全，阻止了安全事故的发生。工班二班全体成员把船员的生命看得比什么都重要，他们从每一个细微之处入手，为船舶顺利安全过闸提供了有力保障。
除了竭尽全力保障船员的行船安全，工班二班还致力于为通过高良涧船闸的船员朋友提供优质、暖心的服务。为此，工班二班积极参与“洪泽湖e站服务品牌”的建设工作，将“便捷、高效、热情”的服务理念融入日常工作中，为船员提供茶水、座椅、高频调度、银行卡转账充值、天气预报、网络查询、代收信件、POS机刷卡、船舶入网信息免费传真、应急药品等多种服务。同时，他们注重畅通沟通渠道，及时处理船员投诉、咨询事件，全心全意帮助船员解决实际困难。洪泽湖冬季天气寒冷，严重时湖面大量浮冰堆积，影响船舶正常航行，工班二班全体成员齐心协力，使用破冰锤反复敲打较大冰块直至冰块碎裂，竭力配合航政艇进行破冰，为船舶安全过闸贡献自己的一份力量。遇到船员家人生病、亟需回家的紧急情况，全班成员按照规范流程对其进行提放，让船员得以尽快赶回家中照顾病人，解决船员的燃眉之急。每年的高考期间，凡是有船员子女参加高考的，工班二班都会及时为他们办理提放或延时过闸手续，为广大船员提供人性化服务。工班二班坚持把船员当做自己的亲人、朋友，设身处地为船员考虑，得到了过往船员的高度赞许。
以人为本促和谐 服务社会展风采
关爱船员，情系船员，想船员所想，急船员所急。这是高良涧船闸的优良传统，工班二班作为荣获省级“青年文明号”殊荣的船闸先进集体，更是把这十八个字烙在了心头，落到了实处。全班成员时刻关注洪泽湖的天气、水文信息，遇上大风、暴雨、大雾等恶劣天气时，及时通过广播、高频、闸首LED屏幕、微信等方式告知船员，提醒船员注意航行、待闸和过闸时的安全。此外，工班二班始终坚信只有贴近船员、融入船员，才能看到船员生活最真实的一面，才能了解他们真正需要什么。为此，全班成员积极参加志愿者上船头活动，夏季顶着炎炎烈日为船员送去冷饮和西瓜解暑，接受船员的咨询，询问船员的困难。端午佳节，工班二班成员又登上船头给船员送上美味的粽子和咸鸭蛋，与船员们拉拉家常，听他们诉说最近的行情，为他们解答相关政策的疑惑。通过与船员进行各种形式的互动，工班二班拉近了与广大船员的距离，为船员们解决了实际困难，不断巩固和提升青年文明号的创建成果。
多年来，高良涧船闸工班二班不断提升自身的业务水平，充分发扬“朝气蓬勃、充满活力、开拓创新、敬业奉献”的高良涧船闸精神，数十年如一日为船员提供优质贴心的服务。他们用辛勤的汗水、不懈的努力，为每一艘船舶安全顺利过闸保驾护航。
（责任编辑：凌薇）
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