■ 记者 费欣宇

　　今年以来，淮安市民防窗口大力发扬“店小二”服务精神，以“101%服务流动红旗竞赛”为契机，主动换位思考，不断优化审批流程，弥补政策规定与群众需求之间的空白，让行政许可事项更“清”、服务流程更“精”、服务时限更“短”、工作效率更“高”，切实解决好服务群众最后“一公里”问题。”。

　　超前服务，效率倍增

　　2017年5月10日，淮安长菱汽车科技有限公司办理互联网+汽车生活体验中心项目建设人防工程方案设计审查，建设单位有些数据指标不会填写，窗口工作人员耐心的帮助该单位填写报审表相关内容，加班加点审查该项目人防工程方案设计图纸，将原本5个工作日完成的内容在不到1个工作日完成，创造了“民防速度”。

　　据介绍，为提高办件速度，民防行政许可时间由20个工作日压缩到4个工作日。效率得到了大幅提升的同时，窗口始终把行政审批前的服务环节作为重点，在规划建筑方案审查期间，提前介入，超前对建设单位的立项报建方案进行行政指导并提出合理化建议，帮助将项目规划建筑方案做到最合理。这样既大大节省了项目设计方案申报与批准时间，也避免了一些不合理的设计导致无法配建人防工程，提高了审批效率，减轻了建设单位的负担。

　　此外，自从进驻中心以来，窗口坚持“一站式”和“一条龙”服务，所有行政审批事项都在窗口办理，做到“只进一扇门，办好所有事”。每当需要办事人跑腿的时候，都会站在办事人的角度考虑，尽量为他们减少跑腿次数。

　　网上审批，现场指导

　　从“见一面”审批到“不见面”审批，网上审批让决策更加透明，办事更加方便。今年1月起，按省委省政府统一要求，窗口积极参与江苏政务“一张网”建设，在办事指南录入平台的基础上，近日开展“一张网”平台办公，申请人只需在“一张网”上提交申请，窗口工作人员便直接在网上进行材料审核，并及时电话通知申请人办理情况。对于离得较远的企业，还可以申请邮寄服务，直接将批文寄到办事人手中，省去申请人多次跑腿的情况。窗口还进行民防内控机制系统录入，整个审批流程一气呵成，每一个环节和动态，办事人都能在网上查看。

　　同时，窗口用主动代替被动，深入企业，结合实际，真正接通与服务对象的“最后一公里”。中兴（淮安）智慧产业园从开工建设起，一直是窗口的重点服务对象，5月初，建设单位办理完人防工程质量监督手续后，民防局多次组织窗口人员去工地现场对项目建设进行帮扶：对工程建设进行交底、讲解人防工程建设的流程、验收申报的环节及施工过程中的要点。

　　打牢基础，提升素质

　　窗口办事项目较多，涉及的民防法律法规及业务知识面广，工作人员综合素质是否过关，直接影响窗口服务形象和办事效率。为此，窗口扎实开展岗前培训，以考促学，确保业务水平过关。狠抓《窗口管理和服务标准》的落实，从人员考勤抓起，对业务办理、纪律作风从严要求，把行为规范转化为自觉行动，确保人员业务水平过关。注重总结经验教训，针对群众意见建议，及时查找整改存在的问题，借鉴先进窗口工作经验，取长补短，促进了工作能力和服务水平不断提升。

　　践行宗旨，换位思考，提升服务，是窗口践行“两学一做”的基本要求。窗口始终把“假如我是办事群众，希望得到什么样的服务”作为提示语，时刻以服务对象的需求作为窗口服务努力的方向。得益于此，民防窗口工作人员的耐心、细致、高效，赢得了群众的一致好评，截至目前，无群众投诉，无举报案件，做到真正的服务为民。

（责任编辑：凌薇）

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