■ 杨梅玲

　　本报讯 内强素质、外树形象，打造一支优秀的话务员队伍，金湖“12345”积极探索，通过“请进来、走出去”等培训形式，不断增强业务人员的综合素质，提升大家的民生服务水平。

　　一是“引进来”。平台邀请专家学者围绕情绪管理与释放、语音语调优化、优质沟通技巧、办公礼仪、卫生保健五个方面进行系统的培训指导，提高业务技能。

　　二是“走出去”。平台先后组织全体话务员前往苏州、镇江、宿迁等地学习，借鉴他地的优秀经验做法，完善工单质检、岗位职责考核标准。

　　三是“内化提升”。每周组织一次内部培训，组织大家学习成员单位的知识库、便民资讯，以及县委县政府的最新文件，掌握第一手信息，更好、更快地解答群众的问题。

　　平台运行5年来，先后获得江苏省“巾帼文明岗”、淮安市“工人先锋号”、淮安市“青年文明号”等光荣称号，多次收到群众来电、来信感谢。

（责任编辑：凌薇）

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