■ 记者 文苏湘 宋莹莹
今年以来，淮安新奥燃气公司在坚持以往优质服务的基础上，积极进行内部管理重构，深入开展管网和社群网格化服务创新，将服务升级为全方位一站式服务，做到哪里有“三重”项目，哪里就有新奥燃气101%服务队的身影。
由主要领导带队，新奥燃气深入全市重点企业、重大项目生产现场，深入了解企业需求，现场开展调研互动，以客户需求为导向，制定解决方案，将“101%服务”的精髓落到实处。前三季度，新奥燃气已解决各类服务痛点难点问题50余项，赢得了各界普遍赞誉。
实现一站式全流程服务
淮安新奥燃气主动从内部变革入手，强力推行管理重构，打破内部流程壁垒，从公司、员工、客户三个层面进行深度重构。在公司层面，优化流程结构，将组织扁平化，提供公平竞争平台；在员工层面，进行人员优化调整，完善激励考核体系，给予服务自主权，调动服务积极性，建立高效服务团队；在客户层面，缩短响应时间，提供101%一站式服务体验，提升客户满意度。公司在完成管理重构后成效显著，服务的流程缩短一半，真正实现了客户一站式全流程服务。
江苏鑫源烟草有限公司自进入夏季以来，连续接到订单，生产任务繁重。为了不影响企业的正常生产，淮安新奥燃气“101”服务小组成员靠前服务，错开生产高峰，为江苏鑫源烟草有限公司提供调压设备维护、过滤器保养、流量计校验、安全检查以及安全知识宣传和培训，保障了企业高峰期的安全用气和准确计量，周到细致的服务获得了厂方交口称赞。
做企业细致贴心的保姆
淮安新奥燃气公司推行网格化管理，将原有服务组织扁平化，划分服务片区、新设责任站所负责各自片区客户，让每个片区的客户都有专属的“店小二”和“保姆”，在服务更加精准化的同时，服务半径缩小至三分之一，服务响应速度高效提升。
沙钢集团淮钢特钢有限公司南厂区食堂需安装天然气，“101”服务小组成员多次进行现场勘查，确认现场管线设计方案，并在合同签订前，提前采购调压计量撬，大大缩短了设备正常供货周期。在项目下达后，公司及时组织人员进场，加班加点抢工期。原需二十多天才能完成的工程，“101”服务小组只用了三天就完成了任务。8月7日，淮钢南厂区食堂顺利点火，解决了沙钢集团五千余人的吃饭问题。“101”服务小组的“保姆”式服务得到了淮钢领导的高度评价。
9月18日，“101”服务小组接到调度中心指示，公司远传系统显示富士康臻鼎科技有限公司供气异常。工商户管理班的丁延年立即赶赴现场，对所有的燃气设施进行检查，发现是过滤器出现问题导致供气不足。丁延年仔细清洗了过滤器，解决问题后又对所有的燃气设施进行了保养，确保富士康臻鼎科技有限公司正常供气。看到新奥燃气员工如此认真负责、一丝不苟的工作态度，富士康臻鼎科技有限公司的有关负责人称赞不已，表示101服务小组服务周到细心，用心为客户着想。
管理变革促服务增效
“新奥燃气作为我市主要的天然气供应方，与民生事业、重大项目和重点企业息息相关。公司进行管理重构既是顺应国家大策略的潮流趋势，也是提速增效101%服务的内在要求。”淮安新奥燃气有限公司总经理何蕾一番话，为新奥燃气以管理促进服务提升做出最好的诠释。
服务只有在不断创新中，才能提升突破。今年7月14日下午，调度中心接报淮阴发电公司食堂突然无气，接到报修电话后，根据管理重构后重新划分的“服务网格”，“101”服务小组10分钟内赶到发电公司食堂，耐心排查问题，迅速排除故障，恢复正常供气，及时解决厂方的后勤工作正常开展，同时还为厂方带去了安全检查和安全知识宣传，为厂方夏季高温用气提供保障。及时快速的服务获得厂方认可，认真细致的态度得到了客户好评。
今年8月，在炎炎夏日下，室外温度38摄氏度，动一动就浑身冒汗，而“101”服务小组成员心系高温用气安全，他们利用休息日主动到欣明布业上门了解企业用气情况，倾听客户需求。小组成员对高温时节燃气运行过程中的常见问题和关键事项进行宣讲，协助企业检查燃气配套设施运行情况，并现场讲解了燃气使用安全和操作规范，临走时还留下了详细的联系方式，以便用户能够及时解决用气问题。汗水湿透了他们的工作服，但作为“101”服务小组，他们心中存着一个信念，那就是“为客户提供满意超值服务”。“101”服务小组主动服务的热忱态度让企业方感动不已。
（责任编辑：凌薇）
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