■ 建堂 要霖 寿林

　　本报讯 日前，淮安区交通运输部门以第一名的成绩荣获该区委区政府颁发的“三服务”竞赛第三季度流动红旗。

　　淮安区交通运输部门在全区开展的“服务中心工作、服务企业客商、服务民生实事”为主要内容的“三服务”流动红旗竞赛活动中，坚持以实现服务群众“零距离”，服务企业“零障碍”，服务社会“零拖拉”，服务发展“零打折”为目标，努力为社会和人民群众建设“智慧交通、绿色交通、法治交通、廉洁交通、高效交通”，为淮安区“三个高于、三个率先”富民目标提供坚实有力交通服务保障。

　　“一平台”服务为民。健全长效服务工作机制，为群众和企业搭建服务平台，以项目化管理、组合式推进、现场化办公、长效化服务和典型化引路等服务模式提高工作效能。对个性化问题采用“一企一策”、“一事一策”方法解决问题。完善了服务事项跟踪、办理、反馈机制，以服务企业形成的帮办平台、重大项目落实平台、交企互动平台等服务措施为支撑，定期和不定期召开企业服务座谈会，企业（项目）帮办推进、服务事项协调会，让企业和运输业户全程无忧。今年来，先后深入欣明、海螺、楚城等57家企业开展“交通服务面对面”帮办活动，为企业办实事109件

　　“一站式”服务便民。坚持开展前台亮牌，平台延伸，后台扩展“三台联动”的一站式服务新模块，同时把服务延伸到村组、企业、运输业户，通过设立服务点和代办员方式，实现代办员、服务点、交通窗口服务事项无缝对接，形成了“代办员帮跑 、服务点代办，窗口办结”的服务运行机制，解决了群众问事难、找人难、办事难的问题，让服务对象免跑腿、盼简单、办事快成为现实。今年第三季度，主动协助服务对象解决运输中的矛盾纠份57起，第一时间清除道路障碍物和打谷晒粮等侵害交通安全行为36起，为运输业户代审道路运输等证件1049本，代理（办）交通许可事项17件。。

　　“一张卡”服务惠民。统一制作“便民服务卡”，印有交通运输服务人员姓名、联系方式、业务范畴、服务内容等并发到企业和服务对象手中，群众有事按卡上服务内容拨打电话，工作人员根据反映事项限时上门服务。对重点服务企业和重点工程建设目项，主动开启绿色通道，做到急事急办、特事特办、主动帮办；针对困难服务群体、有特殊需求的服务对象，实行“绿色服务、延时服务”，让群众真正感受交通“服务悦心、办事顺心、帮办连心”的亲情服务幸福民生的成果。仅7、8，9三个月累计向运输业户提供货源信息38条，指导236个运输业户建立安全和技术管理制度。

　　“一巡回”服务利民。建立服务回访制度，采取面对面交流，心贴心服务，手牵手落实的一帮一解难的服务举措，在巡访中对群众反映的问题，能当场答复解决的，依法按政策解决到位。对重大疑难复杂的问题，落实一件事项一个责任人，一套帮办措施，一个限时办结的“三个一”制度，切实做到件件有着落，事事有回音。回访中，针对管理相人提出的服务场所的服务设施改进建议，为前来办事的服务对象和群众营造进门舒心、办事顺心的环境，在服务场所除设有一把椅子、一杯热茶、一个脸盆、一条毛巾的“老四样”的基础上，增配一部电话、一台电脑、一本通讯簿、一套办事指南的“新四件”。 让服务对象在享受交通运输人亲情服务的同时，有宾至如归的感知。

（责任编辑：凌薇）

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