■ 通讯员 周长国

　　本报讯 据建行淮安分行相关人士介绍，近年来，为打造以客户为中心的综合服务型营业网点，解决对公客户服务基础薄弱、综合服务能力不足问题，建设银行制定“综合性、多功能、集约化”发展战略，推进综合性网点、综合柜员制和综合营销队伍为主要内容的网点综合化建设，不断提升客户满意度，市场好评不断。

　　推行综合柜员制，提升网点服务客户能力

　　近年来，居民金融理财意识增强，银行产品日渐丰富，到银行办理业务的客户量逐年增加。为解决客户排队问题，建行对客户办理的柜面业务进行细分，简化窗口分类，将过去按业务条线设置不同类型的窗口调整为现金高柜和非现金低柜。在此基础上，提升柜员对公、对私业务综合处理能力，提高现金业务办理效率、提升非现金业务专业技能，让客户享受“一站式”服务。通过减高柜，增低柜，网点服务客户能力大幅提升。

　　组建综合服务团队，为客户提供“一揽子”金融服务

　　随着经济的发展，客户金融服务需求越来越多地呈现多元化、多样化，客户为办理不同类型的金融业务经常在银行不同机构、不同柜台间奔波数次。建行在营业网点组建了综合服务团队，针对不同的客户群体，主动开展咨询服务，为其量身定做相应的综合金融服务方案，通过不同岗位、不同机构间的联动，减少客户往返银行、往返柜台次数，提高业务办理效率，得到广大客户，尤其是对公客的广泛赞誉。

　　创建智慧柜员机新型渠道，打造普惠金融生态圈

　　建设银行营业网点服务智能化建设，始终将客户体验放在第一位，坚持客户至上、以客户为中心的经营理念，为客户提供贴心、细致、周到的服务，打造高度便捷的普惠金融生态圈。目前，建设银行通过智慧柜员机渠道为客户提供“一站式、智能化、多样化”智慧服务，网点内超过92%理财产品、90%银行卡优惠申请、81%银行卡密码修改、79%电子银签约和70%个人结售汇均在该渠道办理，整体使用率达到60%以上。

　　近年来，建设银行通过网点柜面业务集中、前后台业务分离、后台集中验印，以及正在推行的远程集中授权、预免填单等柜面业务流程优化，不断提升客户服务品质，为将营业网点打造为更温暖、更快捷、更便利、更智能、更安全的客户体验平台和交流平台不懈努力。

（责任编辑：凌薇）

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