■吴明

　　今年是童剑英在市公积金中心市区营业部窗口工作的第17个年头。多年来，她一直把“为缴存人解难、让缴存人方便、使缴存人满意”作为岗位服务的出发点和落脚点，用专业的知识贴心服务广大缴存职工，先后被市级机关工委表彰为“优秀共产党员”、被市政务服务中心表彰为“政务服务月度明星”。

　　练好“嘴上”功夫 树窗口新形象

　　每天面对众多的缴存职工，良好的沟通技巧是童剑英开展工作的首要技能。2014年6月30日市区营业部进驻市政务服务中心，她认真领会工作要领与服务理念，学习其他服务窗口的先进经验与做法。在长期与缴存人打交道的过程中，她积累了丰富的实践经验，针对不同缴存人，采取不同的工作方法与他们沟通，树立窗口形象，赢得了缴存人的称赞。

　　丰富“脑中”知识 当业务多面手

　　童剑英常与窗口新进工作人员说：“要从职工的角度考虑事情，做到换位思考，最重要的就是要做到业务精。”她刻苦钻研业务技能，按照“业务精、服务好、素质高”的标准，注重日常工作中领会和全面把握政策。每当开展新的业务时，她都尝试着率先操作，领会精神，并且对整个业务流程做到全面详细的了解、掌握，除学习住房公积金具体业务知识外，还学习与住房公积金相关的房地产、税务、金融等政策法规。为做到理论与实践相结合，她一边向同志们虚心请教，借鉴他们的工作经验，一边严格要求自己对缴存人提出的问题做到详细解答，全面提升自身素质，争当业务多面手。

　　强化“心中”修为 做职工贴心人

　　有人问她：“你在窗口这么长时间，和职工沟通方面有什么高招，让职工信服？”她说：“哪里有什么秘诀，就是学会换位思考，换个角度想问题。”有一些不符合办事条件的职工，到了窗口脸难看、话难听，有的甚至拍桌子，她晓之以理、动之以情，积极开导，直至帮助他们解决燃眉之急。

　　有人觉得窗口工作简单、机械、重复劳动，没有技术含量，但童剑英始终坚持“把简单的事做好，就是不简单”。她认真对待每一件事，切实把服务缴存人作为自己的行动指南，尽最大努力做好每一项工作。

（责任编辑：凌薇）

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