■ 通讯员 赵梓媛

　　本报讯 随着“普惠金融”服务社会大众的呼声日益增强，美环境、上档次、提品质、优渠道的要求不断提高，银行间的竞争从拼产品、拼项目、拼价格、拼资源逐步侧重于拼客户、拼服务。工行淮安楚州支行秉承工商银行“身边+信赖”的服务宗旨，举全行之力倾力打造“标杆银行、品牌银行、智能银行、亲和银行、信誉银行”等“外在+内涵”的银行形象，通过服务升级弥补竞争的短板和手段的软肋，硬件和软件大幅度提升，业务保有量、客户流转量、智能机具分流量均成逐步提高态势，影响力正在成为地方金融机构中一道亮丽的服务风景线。 

　　建设长效机制。“客户去哪儿？”一度成为楚州工行的难解之题。找客户、引客户、留客户、稳客户已经成为银行生存的必答题。于是，降低身子、迈开步子、甩开膀子、放下架子就成为银行各阶层、各条线、各岗位的共同命题。客户的需求是第一信号、客户的利益是第一要务、客户的意见是第一资源，在长效考核机制约束下，员工的服务意识和服务方式得以引导、矫正和规范，理念与行为逐渐融为一体，收获了众多客户的大拇指和好口碑，客户来了、业务多了、绩效有了、获得感强了。 

　　培养服务标兵。名片擦亮需要整体出色，也需要典型示范。该行每年都要开展一次服务礼仪大赛，由基层网点挑兵点将进行大堂展示PK赛，既烘托气氛，又展示成效，既潜移默化，又蔚然成风。同时选派典型标兵参加省市级银行业协会和上级行组织的服务礼仪演讲示范等组合型比赛，取得优异成绩。在服务活动推广中，鼓励青年员工扛起优质服务的旗帜，组织青年员工开展风采服务礼仪巡演、素质拓展、志愿者宣讲等系列活动，在成功创建“省级文明号”的基础上，正在创造条件向更高的目标前进。 

　　擦亮窗口名片。“工行的服务没得说，只要进了门，亲近又疼人。”客户王大爷每每碰到记者来采访，他都会指着《共产党员示范岗》的窗口牌子由衷地说。尽管自己不是人们心目中的“存款大户”，但就是认工行，不管路途多远，只要存取款，就朝工行跑。无论是厅堂布置、场景设计，还是着装、仪表和形态，都有严格的规范和要求，不光有巡视、有暗访，还有非现场监控，多重鞭策防止“服务陋习回潮”。奖励和处罚的措施更是史上最牛、单项最重和手段最狠。目的只有一个，就是用优质的服务来擦亮工行的品牌。

（责任编辑：凌薇）

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