■ 通讯员 汪静联

　　本报讯 农行淮州支行积极参与全国文明城市创建工作，在全行开展文明服务大提升行动，推动服务水平、服务质量的全面提升。

　　加强宣传，组织全行员工学习社会主义核心价值观，开展以爱岗敬业、诚实守信、奉献社会为内容的教育，进一步落实窗口单位文明优质服务的工作职责，营造人人讲服务，人人重服务的良好氛围。

　　完善监督和投诉处理机制，加强文明服务督查，对存在的问题及时整改落实。对外公布投诉电话、建立快捷高效的投诉处理机制，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

　　开展网点环境整治，按照“6S“管理的要求，做到营业厅外无脏乱差现象，营业厅内部厅堂内灯光明亮，柜台洁净，桌椅、沙发摆放整齐，保证营业环境整洁、明亮、美观、有序。

　　加强柜面管理和柜面人员业务培训，通过柜员等级考试、业务技能比武、业务达标等活动，提升员工的业务素质。加强大堂引导，实性“弹性窗口”，减少客户等待时间，提升客户的满意度。

（责任编辑：凌薇）

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