■ 费书云 王建

　　本报讯 “利民在于成事，成事之要在于作为”，金湖县水务局一直把服务群众作为衡量工作的重要指标，坚持以101%服务理念“服务民生，服务基层，服务群众”，以“12345”阳光平台作为连通基层群众的桥梁，积极打造水务“服务型”机关。

　　以群众所求为宗旨，为民服务解民忧。6月是夏收夏种时节，群众需求较多，金湖县水务局密切联系“12345”平台，将群众所求排首位，积极为做好群众服务工作。6月初，有入江水道附近承包户电话求助：因天气有雨，急需抢收麦子。但由于在麦田附近有清淤河道工程施工，多辆渣土车来回开行，影响其抢收麦子，希望相关部门协调处理。该局接到工单后，立即组织相关人员调查了解，经查，工单反映情况属实。为确保承包户能够及时抢收小麦，避免造成损失。该局与施工单位进行了协调，同意工程停工3天，方便承包户收割。该户在后续的电话回访中，其表示非常感谢。

　　以群众所诉查源头，举一反三惠民生。为群众办实事，为群众谋福祉，是金湖水务人的为民服务宗旨。该局承建全县各类水利民生工程建设，涉及点多、面广，管理困难。该局将“12345”平台投诉信息作为抓手，定期分析工单投诉，对群众反映较多工单开展自查行动，查找原因，举一反三从源头防范。7月份，工单反馈聚焦在农村安全饮用水工程建设中影响群众问题上，针对此情况，该局对症下药，召开专题讨论会，研究讨论处理方案，并要求承建单位开展“拉网式”全方位自查，查找同类问题是否在其它工程存在，有则改之，无则加勉。

　　以群众反馈知民声，提高群众满意度。该局坚持民生、发展两手抓，在服务群众上精准发力，提高群众满意度。5月、6月是用水高峰期，水务部门工单集中反映泵站出水不足或损坏等问题。这其中多数泵站在修建竣工后，皆交由当地的村组管理。村组所配备的管理员对泵站使用、维护知识缺乏，导致由于错误操作或未及时保养使泵站出现问题，还有部分则是已过保修期限。针对此情况，该局组成抢修小组，奔赴各村组免费帮其维修泵站，确保灌溉用水及时到达农户田里。同时组织指导小组为村组的相关人员进行泵站使用及保养业务知识培训，提高其业务知识。今年以来，工单承办满意率100%。

　　自阳光金湖“12345”平台建立以来，金湖县水务局一直充分用好 “12345”平台“直接、快速、灵活、权威”的优势，想群众所想，解群众所难，办群众所需，以服务赢民心，以实效得民意，助力水务“服务型”机关创建。

（责任编辑：凌薇）

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