■ 袁泉 范高明

　　本报讯 今年以来，金湖县城管局围绕“强基础、转作风、树形象”专项行动，着力端正服务态度，努力提升城管执法举报投诉联系回访率和群众满意度，尤其是在受理阳光金湖12345热线举报和群众投诉的跟踪问效这个环节上再添措施，再出新招。

　　一是在落实时效上，严格落实了办理流程。该局将原先通过电子邮件派发工单的工作模式更改为通过数字平台派发工单。在受理转办群众举报投诉后，通常情况下执法人员都在15分钟以内赶赴了举报现场，特殊情况下都坚持承诺在1-7天内办结，及时调查了解情况，快速解决处理问题，努力为群众排忧解难。

　　二是在落实效果上，严格落实了督查督办制度，该局将“12345”工单办理工作纳入了日常的工作考核中，建立奖惩制度，督促相关责任人加强落实工单办理的工作力度，通过严格的考核制度，特别是对热点、难点和焦点举报或投诉实施了跟踪问效，先后对6人进行问责，开展4次受理办理工作专项检查或抽查，进一步提高群众满意率。

　　三是在落实回访上，严格落实回访制度，各承办责任部门、中队认真分类登记，快速解决处理，主动联系回访举报人，并坚持把举报投诉回复反馈和联系回访工作经常化、制度化，尽快告知举报人办理情况及结果，真实掌握举报人对举报投诉处理的满意度。据不完全统计，2017年，该局12345工单受理回访满意率在98.5%以上。同时，该局坚持加强同举报人相互间的交流和沟通，尽量做好一些因历史遗留问题所引起的反复举报或投诉的宣传、解释和引导工作，努力赢得广大市民朋友对城管执法工作的广泛理解和大力支持。

（责任编辑：凌薇）

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