■ 赵日超 陆文

　　本报讯 今年以来，淮安区政务服务管理办公室紧扣“项目为王”发展理念，遵循“便民、高效、透明、规范”的服务理念，坚持“强化审批管理、规范窗口运行、简化审批流程、优化全程服务”，努力强化窗口服务规范化管理，争当“三服务”流动红旗标兵。据悉，该办已连续三个季度获得淮安区“三服务”流动红旗。

　　该区政务办积极整合服务资源、凝聚服务力量、提升服务效能，牵头成立了区项目帮办中心,建立“重大项目行政审批绿色通道制度”。对列入“绿色通道”服务范围的各类项目，该办从项目建议书开始到营业执照和施工许可证的办理，均实行急事急办、特事特办。原法定总时限达400个工作日、承诺总时限达160个工作日的建设项目审批环节，全程帮办后可提速至50个工作日左右，提速达85%。用了不到1个月的时间全程参与帮办了淮安中科安能劲新科技有限公司从公司设立、委托中介编写好可研究性报告、发改委和环保的工作人员审阅该公司的可行性研究报告、召集发改委、环保、国土、规划和项目代办有关工作人员勘察现场、规划局出好规划条件以及规划红线图、国土出用地预审意见、进行土地挂牌。

　　该办对区各部门进驻服务大厅的办理事项以及办结时限利用大厅显示屏和中心网站进行全方位公示，同时还为每个窗口做了办理事项公示牌，并为每个窗口人员做了两个身份牌，一个挂在身上，一个放在工作台上，并公示投诉电话，对公示的办理事项不在中心办理和不能按承诺时限办结的，鼓励群众及时投诉，并推行“热心、耐心、细心、诚心”的“四心”工作法。

　　此外，该办用周恩来亲民、爱民思想教育要求工作人员不断改进工作作风和服务质量，持续开展“亲民中心”创建活动。活动以开展“三式服务”为切入点，即“延时式服务、上门式服务、预约式服务”，将窗口服务延伸到8小时之外，让群众充分享受到“零距离、低成本”的高效服务，努力把中心打造成名副其实的展示政府形象的第一窗口。

（责任编辑：凌薇）

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