■金政办

　　本报讯 金湖12345政务服务平台始终把工单处置放在首位，认真做好工单的受理、交办、回访等各个环节，提高服务质效。日前，该平台顺利通过国家级社会管理和综合服务标准化项目试点验收，是全国首家县级12345政府热线标准化试点验收单位。

　　该平台设立12个座席，安排人员24小时值班，全天候受理群众诉求，确保群众的来电第一时间接的通。每周组织员工学习业务知识，包括成员单位知识库，及时了解和掌握知识库信息；安排专人对受理的群众诉求进行交办，提高工单交办的准确率；质检定期检查、考核工单的交办情况。针对成员单位回复的工单，由回访人员及时进行跟踪回访，了解工单的处置情况和满意度。

　　截至目前，该平台2017年共受理群众诉求5万多件，接通率97.7%，办结率99.6%，满意率99.3%。目前，该县正在梳理上报“12345热线办理流程省级地方标准”。

（责任编辑：凌薇）

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