■记者 费欣宇 通讯员 卢蓉

　　自“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动开展以来，市不动产登记中心紧紧围绕“101%服务”要求，始终秉承“101%服务”理念，三次获得“101%服务流动红旗”，以“提升工作能力、提高工作效率、提升工作形象”为抓手，稳步有序的开展市区不动产登记工作。

　　效能驱动，缩短办事时限。推行“差别化服务”，对单位和群众急办件，做到立刻办理。对市政府重大项目、重点工程和外商投资项目，优先办理。对市组织、纪检、检查、教育等部门的查询需求，专人负责，跟踪服务，限时办结。在确保办证质量的前提下，尽可能地缩减服务承诺时限，将承诺期由10个工作日精简为5个工作日，为群众提供更加准确而快捷的服务。

　　部门联动，优化办事流程。近年来，中心不断优化服务流程，自去年7月19日起，不动产登记开始实施国土、住建和地税三部门联合的“一窗受理、集成服务”模式。不动产登记由过去群众需要跑三个部门，转变为“一窗收件、内部流转、分头核批、一窗发证”的“并联式”服务。同时推动在银行增设“便民服务网点”工作，设置不动产登记便民服务点，实现了银行系统、登记机构、办证群众的“三赢”局面。开通非税自助缴款机缴费业务，通过缴费流程的优化，实现了让市民“多跑网路、少跑马路”的自助服务模式，不仅可以减少排队次数，更加便民、利民，而且可以推进登记业务计费的规范化管理。

　　按需设置，建立动态窗口。去年三季度，由于报名上学季等原因，开具不动产证明的工作量急剧增加。为此，中心根据业务量增设4-8个开具不动产登记簿信息利用结果证明窗口，缓解窗口的工作压力，保证登记工作正常运行，满足办事群众需求，赢得了办事群众的广泛赞誉。

　　服务为先，提升业务能力。把提升业务能力作为开展工作的重要内容，采取互补轮岗，骨干帮带的方式，使工作人员迅速掌握登记实务；业务骨干实时指导把关，通过“传、帮、带”逐步提高全体工作人员的综合能力和业务素质，逐步实现“人人熟悉办理流程，个个都是业务能手”。坚持内部督查和外部监督相结合，所有窗口全程录音录像，监督工作人员行为规范；每月对窗口办理的业务材料按照不低于10%业务量的标准进行抽检，发现问题按程序退回；三是畅通网络、电话等投诉渠道，加大明察暗访力度。

　　增设网点，缩短服务半径。确立以“四全”模式指导不动产登记工作，着力打造“规范高效、优质便民”的服务形象。在生态文化旅游区分局、清江浦区分局的帮助下，做好成立不动产登记分中心建设的相关工作。去年8月21日，淮安市不动产登记中心生态文旅区分中心暨生态文旅区不动产登记大厅揭牌，标志着生态文旅区不动产登记工作全面正式启动。

　　市不动产登记中心将继续推动“101%服务”品牌建设制度化、规范化、标准化建设，扎实推进不动产登记系统软环境和效能建设工作。“马上就办”促发展，“真抓实干”见实效。

（责任编辑：凌薇）

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