刘美芹，女，汉族，1967年出生，中共党员，二级警督，2005年由原清浦公安分局调至市公安局出入境管理处。多年的出入境管理工作，她在受理、办证、服务等方面做了大量卓有成效的工作。2014年市公安局出入境管理支队进驻市政务中心以来，多次被评为优胜个人，服务明星。2017年被评为市级机关优秀共产党员。

　　用心做好每件事

　　市公安局出入境管理支队民警刘美芹是地方出境把关“第一人”，作为基层一线的窗口民警，每天她为需要办理港澳通行证、赴台通行证、护照的人服务。随着经济发展，政府、企业及民间的中外交流活动十分频繁，市内居民出境量激增，每年增幅均超过55%。面对警力少、受理量大、任务繁重等困难，刘美芹严格把受理关,长抓不懈，严格执行“一次告知制”和面见申请人制度，认真查验材料，做好信息比对，严格按照法律法规规定上报公民因私出国（境）申请。在出入境窗口工作十年多，经刘美芹办理的出入境申请材料达20万件，全部“零差错”，“零投诉”办结。凭着过硬的业务素质和责任意识，2017年7月被明确为窗口负责人，全面负责出国境材料的审批工作。 

　　用情相助每个人

　　外事无小事，工作中的刘美芹一直怀着满腔热情，用真情去感染群众。尽管窗口工作非常繁忙，但是群众有需要，她就主动帮助，耐心解释；一些远地方赶来群众有时会少材料，她不是简单拒绝，而是想方法尽量免于群众往返奔波；对一些急于拿件的群众，主动实行跟踪服务，第一时间通知。看似平常的小事，刘美芹都能当大事来办，她牢记接待群众要热心，服务群众要细心。

　　2016年1月13日中午11点45分左右，她接到淮安市金海岸旅行社徐正义从泰国打来的电话，说其三名客人护照被抢，原准备14日下午2点飞机回国，其在中国驻泰国大使馆处办理旅行证，需向省出入境总队发涵联系，等回涵后才能办理，要二三天时间，就不能按时回国，客人在外人生地不熟，语言不通，会带来很多问题。刘美芹接到求助，告诉其不要着急，放弃中午休息时间，积极同省出入境总队联系，及时回涵，让其很快办好了旅行证，没有影响其他客人的行程。事后金海岸旅行社写来感谢信。

　　用爱诠释每一天

　　2012年，省厅提出“5+1”工作制，她照顾家人的时间也就更少了。每逢办证高峰期，上班半天一坐就是三四个小时，没有一点空闲，长年累月的窗口工作，长时间坐立，刘美芹的颈椎、腰椎留下了顽疾。但她从不言语，默默承受着疼痛，当一名“微笑使者”。她凭着女性特有的坚忍品格心系群众、立足岗位、全力以赴，以其特有的亲和力、文明规范的举止和业精技强的工作表现赢得了人民群众的称赞，展现出外事警官忠于职守，严格执法的威严，努力践行着“出入有境，服务无境”的庄严承诺。

（责任编辑：凌薇）

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