■付慧敏

　　本报讯 去年来，淮阴区社保处把创建群众满意的优质服务窗口作为工作立足点，不断创新服务举措，全面提升窗口服务水平，采取多项措施全力打造便民、优质、高效的人社服务窗口。

　　一是规范服务标准。工作人员挂牌服务、亮明承诺、亮明服务标准。做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，最大限度提升服务效率，在严格工作标准的基础上打造高效人社。

　　二是提高服务水平。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，加强对工作人员的业务培训和教育引导，不断提升工作人员的主人翁意识、服务意识和形象意识。

　　三是转变工作作风。对大厅窗口工作人员的语言、行为等进行了统一规范；开展窗口工作人员考核，严格工作纪律，杜绝擅自脱岗现象和“慵懒散漫”现象；参与政务中心“红旗窗口”和“先进个人”评比，营造创先争优的良好氛围。

　　四是建立服务投诉监督制度。自觉接受群众的监督和评议，通过设立评价器、公布监督电话等形式，及时倾听各方意见建议，自觉接受广大群众的监督。认真负责办理各类群众信访件、投诉件、上级交办和转办件，切实做到件件有落实、事事有回音。

（责任编辑：凌薇）

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