■ 记者 叶列 通讯员 殷慧

　　2017年以来，淮安新奥燃气公司在坚持以往优质服务的基础上，积极进行内部管理重构，深入开展管网和社群网格化服务创新，将服务升级为全方位一站式服务，做到哪里有“三重”项目，哪里就有新奥燃气101%服务队的身影。

　　由主要领导带队，新奥燃气深入全市重点企业、重大项目生产现场，深入了解企业需求，现场开展调研互动，以客户需求为导向，制定解决方案，将“101%服务”的精髓落到实处。前三季度，新奥燃气已解决各类服务痛点难点问题70余项，赢得了各界普遍赞誉。

　　实现一站式全流程服务

　　淮安区恩来干部学院食堂需安装天然气，淮安新奥高度重视学院配套施工进度，淮安区分公司领导亲自带队101服务小组，多次深入燃气配套施工现场，组织加班加点，每天早上七点就开始施工，直到晚上九点才结束，每天工程结束后领导还要组织施工队成员制定第二天的施工方案。在101服务小组的努力下，恩来干部学院配套施工任务提前了20天完工，2017年11月7日，恩来干部学院顺利通气，解决了第二天的干部培训班的伙食问题，也为恩来干部学院食堂的运行提供了保障。

　　江苏省鑫源烟草有限公司的燃气设备出现了锈蚀情况，为保证用气安全，鑫源烟草负责人立即联系淮安新奥101服务小组。101服务小组按约定时间来到鑫源烟草有限公司，仔细检查了公司的燃气设备，并主动为锈蚀的调压设备、管道及安全标识进行除锈防腐保养，保证了燃气设施的安全运行。同时对操作人员进行了安全培训和宣传，保证了厂方的冬季用气安全。及时周到的服务得到厂方认可，积极的工作态度得到了客户赞扬。

　　2017年以来，淮安新奥燃气主动从内部变革入手，强力推行管理重构，打破内部流程壁垒，从公司、员工、客户三个层面进行深度重构。在公司层面，优化流程结构，将组织扁平化，提供公平竞争平台；在员工层面，进行人员优化调整，完善激励考核体系，给予服务自主权，调动服务积极性，建立高效服务团队；在客户层面，缩短响应时间，提供101%一站式服务体验，提升客户满意度。公司在完成管理重构后成效显著，服务的流程缩短一半，真正实现了客户一站式全流程服务。

　　做企业细致贴心的“保姆”

　　在为南京外国语学校淮安分校食堂安装燃气配套施舍的工程中，101服务小组积极根据学校现场土建进度，现场多次安排施工人员重复进场，对现场修路路段及时完成燃气管道埋设，避免后期道路破坏。为保证学校尽快运行，施工队在配合学校土建工程的同时，加班加点完成任务。目前现场具备施工条件的工程已全部结束，完成整体工作量的60%，比原定工期提前了二十余天，得到了宁淮现代服务区领导的高度好评。

　　2017年10月，101服务小组主动赴淮安澳洋顺昌光电技术有限公司，与企业技术、厂务部门及管理层进行对接。对澳洋顺昌的工业用能方面提供分布式能源整体解决方案，并协调清江浦区相关政府帮办部门，针对澳洋顺昌冷、热、电的需求从政策指引、企业引导、技术对接等方面予以多次沟通和解答，客户比较满意，已初步达成共识，商务洽谈积极推进中。

　　2017年以来，淮安新奥燃气公司推行网格化管理，将原有服务组织扁平化，划分服务片区、新设责任站所负责各自片区客户，让每个片区的客户都有专属的“店小二”和“保姆”，在服务更加精准化的同时，服务半径缩小至三分之一，服务响应速度高效提升。

　　管理变革促服务增效

　　服务只有在不断创新中，才能提升突破。2017年11月8日，淮安新奥101服务小组接到公司调度中心险情，实联化工有限公司燃气设施漏气，101服务小组成员立即和实联化工有限公司相关负责人联系，当即赶赴实联化工有限公司对所有燃气设施进行检查，经检查系调压器接口漏气，服务小组即刻组织对调压器进行维修，保证了调压器的安全运行，及时周到的服务得到厂方认可，积极的工作态度得到了客户赞扬。

　　11月10日调度中心发现双阳化工有限公司远传数据不显示，调度中心立即将消息传达给101服务小组，101服务小组成员当即赶赴双阳化工有限公司对所有燃气设施进行检查。经检查系表计内置电池电量不足导致表计不显示，当即联系表计厂家为双阳化工有限公司更换了新的电池，恢复了表计正常，并为所有的燃气设施进行保养。

　　“新奥燃气作为我市主要的天然气供应方，与民生事业、重大项目和重点企业息息相关。公司进行管理重构既是顺应国家大策略的潮流趋势，也是提速增101%服务的内在要求。”淮安新奥燃气有限公司总经理何蕾一番话，为新奥燃气以管理促进服务提升做出最好的诠释。

（责任编辑：凌薇）

版权声明：凡注明来源“0517网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！