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　　本报讯 日前，为实现政务服务制度化、规范化、常态化和长效化，优化投资发展软环境，塑造金湖政务服务品牌形象，金湖县政务办创新标准化工作理念，在多个标准化试点项目方面先行先试，取得丰硕成果，从培育“盆景”到赢得“风景”，金湖县政务服务标准化建设由“点”向“面”拓展。2016年1月，该县政务服务中心通过省评估验收，2017年8月，“12345”热线中心以93分高分通过国家终期验收。

　　该县建立“横向到边、纵向到底、条块结合”的试点工作网络，健全“一个机构、一套方案、一套流程、一套体系、一套台帐、一套培训”工作机制。多次邀请省、市有关专家指导，分批派员赴各地考察学习培训，对照《标准化工作导则》和《服务业组织标准化工作指南》要求，出台政务办标准化试点建设工作意见，制定2个中心试点工作方案，形成2部服务规范。共收集整理各类法律法规及规范性文件151项，制订服务通用基础标准67项，服务保障标准115项，服务提供标准209项，共计542项。建成以法律法规为依据、服务通用为基础、服务保障为支撑、服务提供为核心的标准体系框架。印发《标准化手册》，注重声、网、报、屏联动，扩大标准化试点影响力和参与率。以点带面，助推标准升华，中心大厅各窗口以统一服装、统一胸牌、统一桌卡、统一标识等标准配置展示形象，老花镜、茶水间、取杯器、阅读栏、等候区等便民设施成为标准配置，设立引导服务，及时准确引导办事群众到相关窗口办件，提升工作效能。同时，把标准化建设延伸到镇、村，建成银涂镇“一厅式”、塔集镇“组合式”政务服务中心。成立督查小组，对标准执行实施全方位管控，实施绩效考核，做到岗位有目标、做事有方向、行为有标准、成效有考核。

　　标准化体系建设以来，品牌效应迅速凸显。政务服务中心行政许可受理时限大幅提升，企业注册平均办件时限2.4个工作日，不动产权证平均办件时限3.5个工作日，施工许可证领取控制在50个工作日内办结。唯高优质蛋白饲料、红旗仪表2个项目审批分别用时24、24.5个工作日，在50个工作日承诺期上提速一半以上。12345热线中心按期办结率达99.7%、回访满意率达99.3%，几年来均在淮安市年度考评中名列第一。下一步，该县将乘势而上，抓住国家开展基层政务公开标准化试点的契机，完成淮安市赋予的全市基层政务公开试点任务，力争申报成为国家级基层政务公开标准化试点单位；争取地方标准立项，使“12345工单办理流程标准”固化，成为江苏省地方行业标准。

（责任编辑：凌薇）

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