■记者 张小燕 通讯员 江静静

　　【问题回放】

　　今年1月15日上午，淮海东路汇丰广场朱先生致电12345政府便民热线：汇丰广场3号楼703、803室于2013年5月份交付，2014年发现阳台、主卧顶部裂缝，有泥沙掉落，多次与物业、开发商反映无果，希望协调尽快维修房屋。

　　【过程追踪】

　　接到电话后，市政府便民热线服务中心将该工单交办至市住建局。1月17日，市住建局回复：市住建局质监站派人对汇丰广场小区业主朱先生反映的703、803室内阳台和卧室天棚有裂缝问题进行协调处理。17日上午10:00联系汇丰开发、物业单位相关人员，至业主家中查看，发现阳台和卧室天棚裂缝部位腻子已脱落。业主反映近两三年，施工单位断断续续维修但一直没修好，近期跟物业反映该情况但一直没有人安排维修。经质监站协调，施工单位负责人同意近期安排人拿出维修方案进场维修，质监站将对维修结果进行跟踪，如果施工单位后期因自身原因拒不履行维修义务的，开发、物业单位表示将申请启用质保金程序。

　　市住建局质监站表示,高度重视质量投诉的处理，特别是涉及广大人民群众切身利益的商品房、安置房，为此该站成立了质量投诉受理办公室，专人负责质量投诉工作的受理和跟踪。对质量投诉的责任单位要求限期办结，对于拖延维修或推卸责任不履责的单位，将严肃处理责任主体，对责任单位和个人进行通报批评，并依法启动质保金程序。

　　经了解，施工单位已于1月17日下午进场维修，目前已维修完毕。

　　【结果反馈】

　　1月19日上午，市12345政府便民热线回访，朱先生称：“来了，解决了，问题处理得非常好，特别满意，非常感谢！”

（责任编辑：凌薇）

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