■张智

　　今年年初，涟水县市场监管部门接到多起市民投诉，均称曾在某儿童游乐场所办理充值游乐卡，因原办卡店铺已转让、新的商家不承认该卡，导致游乐卡无法使用，且经有关部门协调无果，希市场监管部门协调继续使用游乐卡或退卡。

　　根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。收至投诉后，市场监管执法人员首先与现经营者及投诉人取得联系，调查核实具体情况，经调查，投诉人反映的情况基本属实。执法人员经过分析认为，原店主因为转让、变更或停业等原因，未能按照原来约定提供商品或者服务，应该提前与消费者进行协商，或者按照消费者的要求退回款物且应承担相应的合理费用。通过多方了解，执法人员联系到原店铺的负责人，在说明情况并进行法律法规宣传后，该负责人表示愿意与投诉人进行协商处理，并且承诺对上述遗留问题尽快拿出解决方案。

　　目前，涉及到该游乐场所的几起纠纷均已得到妥善解决，投诉人很满意。同时，原商家也与现经营者在春节前达成协议，原来办理的充值游乐卡在现店铺仍可继续使用。市场监管部门在此也提醒消费者，办理充值卡时要慎重，应充分考虑商家的信誉与规模并核实经营者的营业执照等信息，以免给自己带来不必要的麻烦。

（责任编辑：凌薇）

版权声明：凡注明来源“0517网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！