■吴天生 吉丽丽

　　近年来，金湖县陈桥镇积极探索“4+3”模式，即构建“四个体系”、搭建“三个平台”，深入开展12345为民服务工作，不仅有效提升了各成员单位的服务意识和业务能力，激发了工作活力和创新动力，更提高了办事效率和质量，同时群众认可度和满意度也得到不断提高。

　　构建四个体系

　　构建垂直管理、真抓严管的管理体系。该镇高度重视，专门制定为民服务工作方案。在组织管理上，迅速成立陈桥镇12345平台工作领导小组，并按照岗位职责组建AB双岗负责日常处理，理清各成员单位负责人职责，由领导干部带头，层层动员，做到人人参与，全员服务，保证在管理方面不出纰漏。

　　构建快速反应、及时迅速的处理体系。该镇先后出台《陈桥镇12345工作处理流程》、《陈桥镇12345工作紧急问题解决办法》等文件，通过快速反应和接收、及时联系和协调、迅速处置和反馈，将重点问题在第一线化解、将群众反映热烈的事件在第一时间调处。该镇在2017年度接处的647件工单中均在第一时间及时处理，无一例超期接收和办理让群众的诉求及时得到实现。

　　构建周统计、月总结、定期归纳的分析体系。工单的接收和办结实现每周统计、每月分析制度，通过运行态势分析，归纳群众诉求的集中问题，寻求并制定针对性措施，同时针对常规性或季节性问题，提前做好预防，及时将矛盾解决在萌芽状态。

　　构建提醒约谈、强化问责的监督体系。由镇纪委牵头，对工单处理不重视、办结不及时、回访不到位的人员采取谈话、函询、问责等方式进行适当提醒，对多次履职不利的相关责任人由镇党委书记直接进行谈话。

　　搭建“三个平台”

　　搭建定期公示平台。通过公示栏、QQ及微信工作群、工作例会等方式定期通报工单办理及运行情况，对市县关注工单及其处理情况予以通报，对回访不满意的工单及承办单位予以曝光，对完成较好的工单予以书面表扬。

　　搭建政务公开平台。运用“互联网+”思维，依托信息技术，在金湖县政府网搭建政务公开平台，由专人负责填报并公开，提供月运行通报浏览等功能，通过定期通报，实现工作公开透明。

　　搭建信息交流平台。利用微信群、QQ群等，讨论难点问题，交流工作经验，将工作阵地建在网上，促进工作效率和质量提高，推动了工作信息化，以为民服务工作成效来促进成员单位不断进取、为民务实，在全镇形成比学赶帮超的良好氛围。

（责任编辑：凌薇）

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