■通讯员 民宣 

　　“服务是银行立足之本。”中国民生银行淮安分行营业部始终秉持“为民而生 与民共生”的经营价值理念，依托专业化的服务团队，专注于满足客户快速提升的服务需求，以诚信的态度主动靠近客户，持续提升服务能力，实现与广大客户共同成长。

　　专业精准服务

　　淮安分行营业部发扬工匠精神，凭借精益求精的严谨态度、精准精益的业务知识与服务技能，为客户提供最具“匠心”的专业金融服务。

　　2017年12月的一天，时值年底分行营业部大厅业务量明显增加，尤其是从下午三点左右开始，更是达到了全天业务的高峰。此时，一名中年客户行色匆匆地提着一大袋子东西等待办理业务。厅堂主管注意到该细节后主动上前询问：“先生，您好，请问您办理什么业务？“我爸生病，着急把这钱打回去，麻烦快点。”该客户回答。在看到客户着急的神态及发黄残损的一大袋纸币后，立刻为该客户开辟了专柜，并组织专人立刻开展清点工作。经过两个多小时的紧张工作，终于高质量地完成了纸币清点及转账，得到客户的高度肯定。

　　“非常感谢中国民生银行淮安分行营业部的工作人员，这么细心耐心地帮我解决问题。民生银行的服务，让人感到很贴心、很温暖。”客户说道。

　　聚焦客户体验

　　为不断提升服务质量，淮安分行营业部各岗位员工密切配合，为客户提供便利快捷的金融服务。在每天的晨会中，厅堂团队通过反复练习，将工作热情融入与每一位客户的交流之中，多一句贴心的问候，多一次细心指导，为客户带来宾至如归的服务体验。

　　2017年的一个秋天，市民王大爷冒雨来办理业务，要把卡里的活期储蓄转进如意宝。厅堂当班服务经理小陶了解情况后，把他带到客户等待区，主动给他递了一杯热水，拿起pad帮他办理业务，并主动询问：“大爷，我教您在您手机上下载一个民生银行手机银行吧，以后您在家就可以办理业务。”王大爷学得很认真，不断地记忆，不停地操作。最后，在小陶的多次耐心帮助下，他终于能够自主操作。

　　做深做细每一个服务细节,是践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。只有坚持以诚信的态度为客户服务，视客户为亲人，想客户之所想，急客户之所急，将诚挚的情感如泉水般浸润于服务的每一个细节中，才能为客户提供“最有温度”的服务。

　　用心回馈客户

　　服务不仅是用精益的专业能力为客户创造金融价值，更是通过服务将美好的种子植于客户心里，让民生银行“诚于民 道相生”的美好信念在客户内心绽放，为客户的生活增添美好。在用心提升厅堂服务的同时，淮安分行营业部进一步延伸客户服务半径，用心开展各种形式的节日回馈活动，为广大居民提供了内容丰富的非金融服务。

　　春节，淮安分行营业部会邀请部分女客户参加医疗讲座，多位专家名医现场授课，为她们送去健康知识。端午节，邀请部分客户同员工一起包粽子，送上节日祝福；国庆节，组织客户一起登山，在大自然的怀抱中放松身心……淮安分行营业部同客户之间的情谊越来越深。

　　“每当过节的时候，总会收到民生银行贴心安排的活动邀请，给我家人一样的感觉，暖心！”客户刘女士说。

　　开展便民服务

　　实现便民服务实效，是进一步拉进与客户距离的有效形式。为此，淮安分行营业部立足便民、利民，主动创新便民服务形式，加强与市国土资源局的沟通合作，建成淮安市首家不动产登记集成服务便民点，实现不动产登记“一窗受理”，扩大了商业银行办理不动产抵押贷款的业务面，进一步减少群众办理不动产登记业务的环节，缩短业务办理时间，进一步提升了不动产登记业务的办理效率和服务群众的水平。

　　经过三年多的发展，中国民生银行淮安分行营业部用服务赢得口碑，夯实了持续发展的基础，2017年被淮安市银行业协会评为“文明规范服务‘三十佳’示范网点”。淮安分行营业部将继续秉持“为民而生 与民共生”的企业使命，通过更专业、更细致、更用心的服务，让现代金融融于百姓生活，不断努力为客户创造更大的价值。

（责任编辑：凌薇）

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