■ 盛建堂 邱峰

　　本报讯 淮安区港航管理部门在“服务党委政府中心工作，服务企业客商，服务民生实事”活动中，积极作为，务实担当，近日，该部门又推出四举措，全力打造“四零”服务”，切实体现港航亲民、爱民、惠民服务与管理理念，全面优化营商环境，提高办事效率和保障水平。

　　服务零距离。该部门每周党员干部、行政执法人员带着“民情日记”深入客商、企业、船民，倾听服务对象所求、所盼、所需、所愿。根据其不同性质的心愿，分别采取跟踪服务、点题服务、菜单服务、保姆式服务等据实施策形式，提高解决问题的效率。做到解决困难点到点，指导帮助一对一，扶持引导面对面。

　　服务零障碍。该部门通过召开服务对象座谈会、民情恳谈会和个别访谈，设立意见箱、开通“民情”电话、建立港航服务短信平台等形式，广泛征集社会各界群众和服务对象对其服务保障、执法管理、工作效能、作风建设等方面的良策，全力营造集众智、聚人心、建和谐、办实事、解难题、增能量的良好氛围。

　　服务零缺失。该部门坚持推行查办案件“零违纪”，依法维权“零限制”，申请许可“零门槛”，证件检验“零收费”，办理时限“零等待”，服务发展“零距离”等一系列惠民政策和措施。建立咨询、代办、联审服务，为注册、登记、办证提供全程帮办和跟踪引导，真正让群众进门温馨、办事省心 。

　　服务零容忍。该部门服务效率上务必“快、细、准”，做到事件办理不隔时，解决问题不推诿；服务态度上务必热情谦虚，对服务对象的咨询，要对答如流，耐心准确；遵章守纪上务必执行《执法人员行为准则》，做到“请莫吃、手莫伸、送莫要、夸莫倒”，用行动打造港航人的品质，用品质塑造港航人的形象。

（责任编辑：凌薇）

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