■费书云 王建

　　本报讯 自金湖县“阳光金湖·12345”开通以来，金湖县水务局始终坚持101%的服务理念，规范化做好工单承办工作，使水利建设与管理更贴近群众、服务群众、造福群众。

　　一是组织配备规范化。为进一步提高工单承办效率，该局实行“硬件”与“软件”双保障。“12345”云平台全覆盖，确保工单信息及时传达；设置水务系统“12345”A岗、B岗人员，第一时间对工单进行签收、分类、下发，并对工单进行实时跟踪工作；落实工单承办责任人，各承办单位、科室明确经办人，按照“谁主管谁负责，谁经办谁负责”的原则进行管理。

　　二是承办要求规范化。该局高度重视12345工单承办工作，并将此项工作放在重要工作日程。制定“阳光金湖12345工单承办”实施意见，成立领导小组，明确办理流程。各承办单位、科室主要负责人对所承办工单办理结果、办理时长负责，确保工单办理质量和办理及时性。同时还将“12345”平台工单回复情况纳入年度考核目标中，实行奖惩并重制度。

　　三是跟踪督办规范化。为加大各承办单位、科室对工单承办的落实力度，提高办理时效，该局根据工单办理时限要求，严格限期办结、规范回复内容。同时采取每日一通报、每季度一总结制度。每天向全系统通报当天工单承办情况，每季度对工单进行梳理，总结存在问题，提出改善意见，并对存在问题的单位、科室在全系统内进行通报，确保工单处理达到实效。

　　该局始终坚持在工单承办中把好责任关、协调关和群众满意关。通过水务干群的共同努力，该局连续多年位列全县12345政府服务热线考核前列。

（责任编辑：凌薇）

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