金湖12345：着力打造标准化工单

　　■ 杨梅玲

　　本报讯为进一步提高政府服务平台的效能，近日，金湖县12345热线进一步细化工作流程，对群众反映问题进行分类处置，着力打造回复处理意见的标准化工单。

　　该县要求，工单回复意见必须包含调查情况、处理意见、回访情况及成员单位承办人员联系方式几方面要素。对咨询、求助、建议、投诉，非受理范围或无礼诉求工单，以及疑难复杂工单、省市县派发回访不满意驳回的工单进行分类处置。一方面要求各成员单位严格按时限要求，签收、办理回复，提高工单的及时处置率、按时办结率；另一方面要求回复意见具有针对性、准确性、程序性，提高工单的回访满意率。