■ 通讯员 顾小飞

　　本报讯 今年以来，兴业银行淮安分行结合“网点动力转型”活动，在夯实服务基础规范上苦下功夫，在丰富服务品质内涵上再创特色，不断加快渠道创新、全面优化流程设计、全力夯实厅堂管理、广泛推行智能柜台，网点品牌形象不断提升。

　　品牌式传导——传递服务文化

　　为提升服务质效，兴业银行淮安分行由零售金融部牵头，成立了服务规范领导小组，明确目标，落实责任，通过走访厅堂、录像调阅等检查方式，从大处着眼，不断审视厅堂服务质量。在考核办法中嵌入服务考核等指标，同时按阶段评比服务标兵，由其分享服务经验与心得，从小处着眼，形成一张精密的服务工作落实网络。在培训中，不断突出“真诚服务、相伴成长”的企业文化精神，认真落实“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声，认真做好每位客户的解答工作，确保每位员工都能将“服务立行”的经营理念根植于心，做服务领域的行家里手。

　　精致化管理——关注服务细节

　　不断强化“6S”柜面物品定位管理，服务行为规范管理、厅堂巡视管理、服务固化管理等措施，不断巩固服务环境标准化和服务行为规范化；坚持厅堂标准化建设，坚持分流引导，强化风险提示，做好阵地拓展等综合协调能力；讲究厅堂服务环境的美化、简化，兴业银行淮安分行与绿化公司合作，定期为厅堂更换绿植，不断为厅堂点缀绿色；提供便民需要，厅堂内，饮水机、点钞机、药箱、糖果、iphone、电脑等都整齐摆放，营造舒适、方便的厅堂氛围。

　　创新型思维——改变服务模式

　　兴业银行淮安分行坚持“科技兴行”的发展理念，广泛推动智能柜台体验，客户可以在智能柜台实现一分钟代扣水电费、两分钟开卡、三分钟办理理财等诸多业务，使客户享受到个性化、智能化、综合化的全新服务，使得网点服务效能大大提高，有效促进网点从“交易处理型”向“服务营销型”转变。同时，不断创新工作机制，以营业厅劳动组织模式优化及人员标准化工作为抓手，稳步推动厅堂营销人员业务能力提升，加快建立标准化、规范化、专业化的分层营销人员队伍体系，不断提高厅堂服务的美誉度。

（责任编辑：凌薇）

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