张镜云，女，1970年3月出生，本科学历，中共党员， 2000年派驻市政务服务中心住建窗口工作至今，现任淮安市房屋交易中心受理科科长。该同志先后被市总工会表彰为“淮安市五一巾帼标兵”，被省总工会表彰为“江苏省五一巾帼标兵”，并多次被市行政审批局评为“服务明星”、“优胜个人”。

　　敢于创新，树立良好形象

　　作为窗口科室负责人，她始终本着认真、严谨、负责的态度，不折不扣完成上级交办的任务，并尽力以最严的标准来要求自己和科室全体员工。把好服务形象关。对待服务对象以诚相待，热情耐心，杜绝“冷、硬、横、推”的衙门作风。尽力让服务对象在宽松、友善、富有亲和力的氛围中感受窗口服务的文明，提升服务对象对窗口工作的认可度，展示房屋交易部门的良好形象。把好服务质量关。把服务质量作为科室工作的第一要务，以“零差错、零超限、零投诉”为目标，缩短办事时限，推行办事程序公开，服务承诺公开，并设立咨询投诉电话，增强工作的透明度，通过多种途径接受办事群众和社会各界的监督，即时发现问题，即时采取措施予以解决。把好服务创新关。一是推行延时服务。要求窗口工作人员“今日事今日毕”，即每天接待完最后一名群众、办完最后一笔业务方可下班，日均延时1个小时以上，高峰期延时达4个小时。二是推行上门服务。定期走访“三重”企业，上门问需，主动服务，共帮助解决实际问题21个。2017年四个季度和年度101%服务评比中均榜上有名，同时还被市委、市政府表彰为2017年度“公共服务行业政风行风评议先进单位”。三是开辟绿色通道。针对老弱病残等特殊群体，提供预约服务和上门服务。把好服务监督关。她在抓好业务工作的同时，非常注重加强内部管理和监督。对科室各岗位职责进行细化、量化，做到每个岗位都有行为规范、有考核标准。通过加大考核督查力度，有效解决“工作不作为、行为不规范”的问题。针对社会上不良中介对工作人员进行拉拢利诱为其牟利的现状，向上级提出各类合理化建设40余条，从源头上构筑一道防火墙，一一排除风险点，确保科室工作正常有序。

　　乐于助人，带好职工团队

　　作为职业女性，她深知兼顾工作和家庭的艰难。该同志患有严重的腰肌劳损，一旦稍有劳累，就会腰酸背痛，直不起腰。每逢市里出台房地产市场相关调控政策，贯彻落实工作均时间紧、任务重。她强忍身体上的疼痛，早出晚归、加班加点、不辞劳苦地工作，均在规定时间内圆满完成工作任务。

　　该同志现所在科室，女同志占了较大比例。俗话说“三个女人一台戏”，为能够唱好受理科这台戏，每逢职工家有婚丧喜庆事宜或遇家庭困难，她都要亲自去看望，给予关心和帮助。她多年来的以身作则和严格要求，以及对同志们的关心、爱护，在科室内部形成了强大的凝聚力，全科同志能够团结互助，亲如兄弟姐妹。

（责任编辑：凌薇）

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