■袁泉 何长青 吴祖金
本报讯 2018年，金湖县城管局强化舆情预警监测，着力通过“四个强化”做好网络舆情应对处置工作
一是强化网络舆情综合预警。组建了一支由业务科室、信息员为主体的网络舆情监测预警队伍，实施舆情观察，一旦发现涉及城管系统的民生求助、投诉举报等舆情信息，第一时间向科室舆情责任人汇报，进行舆情分析与研判，并在发现问题后及时反馈。
二是强化网络舆情妥善应对。通过开展培训、讲座、组建微信群、科室联动应对等举措，切实提升网络舆情应对处置能力；完善网络发言人制度，落实专人专责，确保舆情应对流程畅通，在全面掌握舆情环境的基础上，经初步调查核实后统一口径，在12小时之内予以回复。
三是强化网络舆情落地办理。需受理解决的网络舆情，受理后落实专人赴现场查勘与处理，及时提出处置方案，第一时间联系投诉（举报）人，并在按期解决问题后及时予以确认与告知。今年以来共应急处置金湖论坛等网络所反映的垃圾桶缺失、违法建设等问题6起。
四是强化网络舆情管理引导。加强与网络论坛、媒体的交流与沟通，掌握舆情发布规律，合理引导网民诉求，提高舆情处置针对性与实效性；拓展沟通交流渠道，加强对城管热线、城管微信公众号平台的宣传与普及力度，积极引导市民通过上述途径表达诉求，提高解决问题的时效性。
（责任编辑：凌薇）
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