■记者 唐筱葳 通讯员 王玲

　　“我们将高标准规划、建设好中心的软硬件，努力把政务服务中心打造成展示我市形象的文明窗口，让‘起身迎、笑脸对、主动问’的文明服务成为工作常态，为圆满完成全市创建全国文明城市作出积极贡献。”市行政审批局党组书记、局长张守美接受记者采访时说。

　　张守美表示，2018年是改革开放40周年，是深化“放管服”改革的提升之年，围绕创建目标，市行政审批局将以新一轮全国文明城市创建活动为契机，果断理清思路，明确任务，主抓三项重点工作，以扎实的举措推进创建工作。

　　以不断丰富的宣教活动提升文明素养。积极倡导工作人员带头参与我市公民文明素质提升工程活动；开展排队守秩序活动，组织服务大厅导服员进行文明引导，劝导个别办事群众不守秩序的不文明行为；积极打造窗口“文明服务”示范点，充分发挥党员示范岗、巾帼示范岗的先锋模范作用，开展微笑服务、延时服务、预约服务等。积极开展文明行为劝导行动，在中心大厅、会议室等显眼处张贴禁烟标志，确保中心大厅内成为无烟区；设立诚信宣传专栏，同时电子大屏幕滚动播放诚信宣传标语，营造宣传诚实守信的良好氛围。

　　以持续强化的设施建设优化服务环境。无障碍设施齐全，中心专门设立无障碍通道、无障碍卫生间，方便残疾人士使用；推出预约服务、邮政快递送达等方式为老弱病残群众提供优质服务。各类便民措施到位，在各个办事区设有等候休息区，并在休息区放置报纸、各类书籍供办事群众阅读；中心配有饮水机、一次性杯子、应急药品、老花镜方便群众使用；在大厅设置便民须知栏，放置各种事项的办事须知，在窗口放置各个事项的填写样本供群众参考。治安防控体系建设系统化，在政务服务中心周围设立多个保安岗，配置视频监控系统，在入口处安装智能报警系统；健全消防控制室，对消防广播、消防应急照明、防火卷帘等各类消防灭火系统进行控制，实行24小时轮流值班制度，确保消防系统正常运行。

　　以不断深化的制度改革提升服务效能。围绕构建全国“环节最少、成本最低、机制最活、效率最高、服务最优”的政务服务体系目标，推进审批制度改革。目前，市政务服务中心已经集中了全市32个部门、869项的各类审批服务事项，市直16个部门、56个事项划转到市行政审批局，实现了“进一个门、办所有事”。在全国首创在线数字化联合图审，实现施工图网上联合审查、异地办理、远程互动、信息共享，降低企业制度性交易成本。在全省率先整合了31条政府部门受理热线，实现了“12345”一个号码管民声，接听市民各类来电较热线整合前同比增长152.75%，案件办结率达97.1%，回访工单满意率达97.2%。以全国“互联网+政务服务”试点工作为契机，形成“一厅一号一窗一网一中心两端”的“互联网+审批服务”新模式，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务再升级。

（责任编辑：凌薇）

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