■记 者 姜采蓝

　　通讯员 葛天祥 席桢苏 齐兵

　　严以涛 余海潮 

　　“是盱眙12345吗？诉求人三年前在洪源驾校报名，只考了科目一（没过），现要求退还学费，驾校表示钱已经交到了上面不好退还。”日前，盱眙县政府12345平台接到市民王先生的投诉电话后，立即交办县交通运输局对该情况进行调查，该校当天按照退款程序规定，退还诉求人学费。

　　“12345，有事找政府”，在盱眙已经深入人心。无论是深夜还是节假日，一遇到大事小情，企业和居民都习惯拨打“12345”。2017年以来，盱眙“12345”在线共接听群众诉求4.5万件。

　　效率高 促进政府决策科学化

　　盱眙县城是一个山城，地势起伏很大，对自来水的供应带来了严峻的挑战。由于管道的原因，自来水不能正常供应一直饱受诟病。2017年，与生活用水相关的投诉达200多起，名列前茅。2018年，为了彻底扭转被动的局面，盱眙县委、县政府决定投入1.7亿元，实施“巩固饮水安全工程”，作为为民办的八件民生实事之一。在城区，主要是在都梁大道至山水大道段铺设3公里的DN600供水管道。在农村，主要是扩建桂五、长港2座水厂，并将17个乡镇（街道）的PVC管道更新为PE管道。

　　盱眙县是著名的龙虾之都，饭店是星罗棋布，众多的饭店满足了食客的口福，但是油烟扰民的投诉量占比也高达5%以上。县委、县政府在了解相关情况后，决定将餐饮业油烟污染纳入“263”专项行动。不久，《盱眙县餐饮服务行业油烟污染专项整治工作方案》即正式出台。相关单位各司其职，齐抓共管，取得了显著效果。

　　研判快 带来政府管理精准化

　　若是群众短时间集中关注的问题，常常是问题正由量变向质变转化。对于此类“增速快”的诉求，政府在深入分析问题的症结、找出内在关联后，及时予以果断处置，就有了广泛的社会舆论基础。

　　淮河、洪泽湖水底有大量的砂石，非法采砂屡禁不绝，不仅容易造成堤坝坍塌，而且还会威胁沿岸农田安全，群众关于此类的投诉量比去年同期增长了52%。盱眙“12345”在线对群众诉求、承办单位回复进行深入的分析研判后，归结为一点：执法力量分散、打击力度不足。盱眙县委、县政府决定将过去的水政检查大队、农业执法大队、农机安全检查大队等7支分散的队伍整合成一支，组建成农业综合执法大队。执法队员增加到15名，执法力量明显增强。在综合执法大队成立一个多月的时间里，就查扣非法采砂船37艘、驱离360艘。盱眙水域非法采砂近乎绝迹，今年以来，盱眙“12345”在线没有接到一个此类投诉电话。

　　定位准 推动政府服务便捷化

　　物业服务不到位，表现的形式多种多样。2017年4月7日，有市民反映城市桃园小区下水道污水漫溢。盱眙“12345”在线将该诉求件按正常程序交办至住建局。但是，该诉求号码半天之内就接连出现了二次，而且反映的是同一问题。盱眙“12345”在线立即到该小区进行了走访。原来该小区一、三、七号楼，因下水道堵塞，粪水漫溢，污水甚至已溢进地下车库。盱眙“12345”在线即刻邀请住建局物管所负责人、帮办单位经信委分管领导及该小区物业管理负责人现场商洽：先由物管所立即安排车辆抽干下水道的污水，并查明原因、测算所需的费用；再由经信委筹集资金，物管所负责招标并监督施工，不到一个月就彻底解决了此问题。

（责任编辑：凌薇）

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