■ 赵一飞
市粮食局为提高农民售粮满意度，以规范服务、主动服务、创新服务、精准服务为基础，以优质优价、促农增收为方向，2017年起在全市粮食系统全力打造服务方式新、服务内容全、服务流程优、服务态度好、服务效果佳的“满意淮粮”服务品牌，着力推行六种服务：
“规范式”服务。做到“四准确”、“六有”、“六统一”。“四准确”：收购过程要准确验质定价、准确计量、准确填写收购凭证、准确及时兑付售粮款，绝不允许“打白条”、“压级压价”。“六有”：每个库点要有政策咨询台（室）、有便民休息处（室、凉棚）、有粮食样品台、有免费晒场和工具、有应急药品箱和应急药品、有意见收集箱。“六统一”：以县区为单位统一公示栏样式和公示内容、统一编印发放“致农民朋友一封信”、统一咨询投诉电话、统一收购流程，每个库点职工要统一工作服装（标识），统一挂牌上岗。
“网络式”服务。设计开发“满意淮粮APP”，包括6个模块。政策信息：由市、县区粮食部门发布国家、省、市粮食收购政策、工作要求以及工作动态。库点分布：在电子地图上标注全市粮食收购库点、企业位置，托市库点分布和具体位置，提供在线导航、仓容动态等信息。质价标准：公布国家政策性粮食收购价格和质价标准。价格测算：为农民提供政策性粮食销售在线测算服务。在线预约：农民可以通过APP向任何一个地方国有粮食收购库点预约售粮时间和数量，减少排队等待。联系我们：公布市县两级粮食部门政策咨询和举报投诉电话，点击直拨。
“公开式”服务。公开质价标准：每个收购库点都要在政策公示栏内张贴国家最低收购价质价标准。自营收购库点要公开自营价格和质量标准。当日公开价格要与实际收购价保持一致。公开抽检过程：每一批粮食扦样、检化验过程和结果都要做到公开透明，全流程接受农民现场查看和监督。公开仓容动态：及时更新“满意淮粮APP”上空仓数量信息。仓容已满的库点要张贴公告，引导农民就近到其他国有库点或社会收购点售粮。公开投诉情况：市、县区粮食部门政策咨询电话做到“两个24小时”。即每天24小时有人接听，接到电话后24小时内处理、答复、解释到位，做到有问必答、有报必查、及时处置、迅速反馈、直到满意。
“上门式”服务。每个粮管所（库）以本地种粮大户、粮食合作社、家庭农场等新型粮食经营组织为重点服务对象，在每年夏粮收购前、秋粮收购前各上门对接服务一次。上门宣传政策：告知今年国家粮食收购政策、质价标准、本库开秤收购时间，发放“致农民朋友一封信”，指导安装和使用“满意淮粮APP”。上门了解情况：了解服务对象种粮面积、产量质量、售粮意向、意见要求。上门初检服务：对有需求的重点服务对象提供上门质检服务，引导服务对象加强粮食整理、整晒，提升质量等次，卖出好价钱。上门指导储粮：提供安全储粮、科学储粮技术指导，减少和避免粮食因保管不善造成损失。
“订单式”服务。各粮管所（库）向农民提供订单收购、优质优价收购服务。选好品种：选择、引进、推荐适合当地种植、市场畅销价优的粮食品种。签订协议：以粮管所或粮食合作社名义与本地种粮大户、粮食合作社、家庭农场、社员签订订单收购协议，明确双方权利义务。指导种植：邀请农技、农机、科研院所等单位上门帮助农民科学种植、科学管理，力争粮食稳产、高产、质优。优价收购：对订单种植的粮食要高于市场普通品种价格收购，尽可能做到专仓储存、统一销售，形成优质优价收购长效机制。
“预约式”服务。预约整晒：为种粮大户、粮食合作社、家庭农场等新型农业经营组织提供免费晒场，需要的大户可提前联系，粮管所（库）要做好排序、提供工具等服务。预约烘干：已配备烘干设备的国有库点夏秋两季收购期间要为大户提供预约烘干服务，尚未配备烘干设备的库点要为农民提供附近烘干服务网点地址、联系方式，并尽量帮助联系到位。预约质检：有需要的农民可提前电话联系或现场预约，带着粮食样品到粮管所（库）请检化验人员帮助质检。预约收购：大户可以采取电话预约、现场预约、网上预约三种方式，粮管所（库）要及时登记预约收购信息、查看并接受网上预约，在约定时间为预约人提供“绿色通道”服务。
（责任编辑：凌薇）
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