■杨梅玲
本报讯 近日，从金湖12345在线传出消息，截至目前，在线平台受理的投诉、咨询、求助等各类工单突破20万件，以99.3%的群众满意率，赢得百姓的交口称赞。
为更好地畅通诉求渠道，从2016年9月份起，金湖12345在线率先在全市启动热线整合工作，深化“一个号码管服务”便民服务机制改革，实现与成员单位之间的无缝对接，单日最高受话量为423件。通过电话督办、书面督办、现场督办、领导督办、监察督办等方式，狠抓工单办理，明确督办范围，加大督办力度，定期公开督办结果，有效地推动工单处置。去年8月，金湖12345在线顺利成为全国唯一县级“12345”政府热线标准化试点单位，实现了“有岗就有工作标准、有事就有管理标准、有物就有技术标准”的目标要求。
（责任编辑：凌薇）
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