■通讯员 民淮宣
中国民生银行盱眙支行成立于2010年，2016年10月由原址盱眙县金源北路19号搬迁至盱眙县东湖东路3号。自开业以来，作为基层的金融服务网点，盱眙支行始终秉持“服务是各项工作的基础，更是持续发展的生命线”的基本原则，致力于提高优质服务，推动网点转型升级，取得了一系列的成果，也赢得了客户的一致认可。
“您好，请问您要办理什么业务？”走进民生银行盱眙支行的厅堂，一句亲切的问候让人如沐春风。伴随着网点转型优质服务的开展，客户的表扬声多了，感谢的笑脸多了。
“以客户为中心，注重优质文明服务，提升客户体验”是网点转型重要工作之一。转型工作期间，盱眙支行坚持营造整洁、有序、文明的厅堂环境，践行规范、周到、快捷的服务行为，增强客户多方面的体验满意度。
只有创造一流的服务，才能产生无限的价值。民生银行盱眙支行的网点转型一步一个台阶，网点功能逐步从“交易结算型”向“服务营销型”转变，也使网点的服务能力和销售能力得到了较大提升。
追求细节——提升客户服务体验
优质服务需要从每一名员工做起、从每一个细节做起：迎来送往时的起身问候、办理业务时的双手低阶、面带微笑的眼神交流、贴心周到的安全提示，每一处细节无不体现着一位银行人的专业素养。多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，多讲一个“您”，人人都做到，厅堂服务环境如沐春风。
优质服务，体现在细微处。近日，上了岁数的王先生到支行营业部给他外省上学的小孩汇生活费。当他拿起单据的时候，柜员小李留意到他把凭证拿得很远。在王先生喃喃自语时，小李已经默默地将老花镜放在他的手边。客户虽然没有意识到这一举动，但很自然地拿起眼镜戴上。当他办完业务，才猛然发觉脸上的眼镜，连声说着谢谢，让在场的人员觉得非常温暖。客户真挚温馨的笑容，永远是对优质服务最大的褒奖。
好话一句三春暖，恶语一句寒人心。语言是人们进行社会交往和沟通的工具，亲切的语言会给客户以温馨愉快的感觉。因此，在推进网转工作期间，盱眙支行大力引导网点员工注意语言交流方式，运用恰当的语言与客户进行愉快交流，提升客户的业务体验。
以人为本——提供便捷人性服务
以人为本，就是要以客户为中心，转变服务理念，加强与客户的沟通，尊重客户的权利，满足客户的需要，千方百计为客户提供安全周到的金融及非金融服务。
5月以来天气逐渐转暖，办理业务的客户普遍反应炎热难挡，盱眙支行精心准备了爱心座椅、饮用水、便民医药箱、口罩、小扇子等，让客户在排队办理业务时可以享受一丝清凉。通过这一件件细致贴心的服务，一步步拉近了与客户的距离。
随着盱眙支行业务量的增加，贷款转期集中的情况时有发生，增加了客户的等待时间，盱眙支行急客户之所急，落实专人对接及整理资料，以最快的速度为客户办理贷款转期业务，减少客户等待时间。
创新服务——缓解客户等候情绪
业务高峰期，网点大量客户焦急等待，不仅造成厅堂秩序混乱，也降低了客户的服务体验感。盱眙支行对网点进行弹性排班，在业务高峰期由服务经理对积压客户进行分流引导，维护厅堂秩序，并推出了厅堂“微沙龙”，形式灵活、引人注目，主要介绍金融小知识、如何防诈骗、我行业务产品等内容，缓解了客户等待过程中焦灼的情绪。“大堂内只要有5位以上的等候客户，我们就可以开展‘微沙龙’活动，既帮助客户学到了金融知识，又消除了等候时的烦躁情绪。”盱眙支行行长管连华说道。
一系列细微温馨的服务，仅仅是中国民生银行盱眙支行网点转型提升服务质量的一个缩影，类似的悄然变化还有许多。盱眙支行将继续秉持“为民而生 与民共生”的企业使命，坚持网点转型升级，不断努力为客户提供更为优质的服务。
（责任编辑：凌薇）
版权声明：凡注明来源“0517网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！
