■ 朱耀天

　　本报讯 “嘟......嘟.......”5月4日下午3点，伴随着盱眙民政12349服务热线的一阵来电铃声，一位老人的电话被接到呼叫中心。“我家新买回一张医用床，我没办法将床移到房间里，请你们安排几个人来帮忙把床移一下。”说话间，客服眼前电脑上智慧养老平台自动显示老人姓名、家庭住址及身体状况等。经电话确认，客服人员立即在电脑上实时创建服务订单，十几分钟后，两名智慧养老中心服务人员赶到老人家中，老人激动地说：“太感谢你们了，多亏了一键呼叫手机！”

　　5月14日下午1点，盱眙民政12349服务热线接到一个电话，反映住在盱眙墨香苑养老院的一位姓邱的老人于两个小时前走失，养老院工作人员及其家属非常着急，希望能通过禾康公司发放的定位手机帮忙寻找老人。平台话务员接到求助电话后立即通过手机定位系统进行查询，发现老人所在的位置是新杨高速盱眙段附近603乡道，外出寻找人员得到老人的位置信息后立即前往高速路附近寻找，半个小时后在新杨高速附近找到了老人。据老人家属介绍，老人神志不清经常自己走失，家人都忙于工作无暇照顾，只好将老人送到了养老院。养老院的工作人员及老人家属非常感谢盱眙民政12349服务热线给予的及时帮助，并对禾康公司免费发放给老人的定位手机赞不绝口，称之为“老年人的守护神”。

　　去年10月27日，盱眙民政12349服务中心正式启动运营，这是盱眙县落实省政府居家养老服务补短板要求，为老年人购买专业化服务的配套项目。此项新型服务为淮安市县区中首家。中心内设智慧养老中心，由禾康智慧养老产业有限公司负责运作，开通12349民政服务热线，采用线上和线下相结合的方式24小时为老年人提供服务。政府为78周岁以上老人购买助洁、助餐、助浴、助行、助医、助残等助老服务，每人配备一台具有一键紧急呼叫功能的老人专用定位设备，实时接受老年人呼叫求助信息，由自建服务团队和加盟服务商为老年人提供服务。中心整合了120多家餐饮、家政、社会组织等加盟服务商，与社区养老服务中心、养老院等建立协作关系，在县人民医院为老人开通绿色就诊通道。中心接到老人求助信息30分钟内，即可提供养老方面上门服务。

　　盱眙民政12349服务热线平台负责人介绍，如果老人突发疾病或遇到跌倒等意外事故，子女不在身边，只要拿起手机拨打12349，就能拨通居家养老服务中心热线，中心客服可即时应答，立即派人上门帮助并通知子女。如果老人在户外，只要携带这部手机，服务中心就能通过定位系统，确定老人所在位置，及时提供救助。截至目前，盱眙民政智慧养老平台已建立老人信息档案3528人，发放手机3282部，提供26471次服务，可全天候提供养老信息等咨询服务，同时每月定期进行电话回访和入户调查，了解老人身体状况，调查养老服务满意度等，并建立了一支由30名专业助老员组成的服务队伍。享受援助服务的老人，同样只需一键呼叫，就可足不出户获得助洁、助餐、助浴、助行、助医、助残等六大养老服务。智慧养老服务中心已成为“没有围墙的养老院”。

　　盱眙现有人口80.52万人。其中，60岁以上老人达14.82万人，占全县总人口18.4％。针对“夕阳人群”的养老需求，盱眙县正以尊老、敬老、养老、惠老为行动主线，通过引入互联网思维创新实践路径，更大限度地提高老年人生活质量和幸福指数，全力打造“互联网+居家养老”新模式。

（责任编辑：凌薇）

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