■通讯员 程元鹏

　　商业银行转型发展势在必行。转型发展，人才先行；人才培养，培训先行。今年以来，交行淮安分行开展一系列员工培训活动，搭建学习平台，提升员工素质，帮助员工成长，助力转型升级。

　　夯实基础

　　对公客户经理培养是交行淮安分行人才体系建设的重点工作。针对对公客户经理人员特点，交行淮安分行于4月组织开展对公客户经理培训班。围绕“完善专业知识结构，提升综合服务能力”这一中心思想，认真制定培训课程，突出基础知识学习，将此次培训工作做好、做实。一是注重教学互动，将实际工作中遇到的困难转化为课堂上的案例，展开集体讨论，寻找解决办法；二是严肃课堂纪律，要求授课老师做好考勤工作，每节课后进行随堂测验，定期开展教学评估；三是分行领导亲临讲台，结合自身多年从业经历，言传身教，勉励学员“为学而学、为我而学，为未来而学”。

　　以“礼”服人

　　一声亲切的问候，一个温暖的微笑，一次耐心的指引，这些细小举动每天在营业厅堂发生成百上千次，彰显了交行淮安分行的优质服务。5月28日至6月1日，交行淮安分行针对厅堂人员开展为期一周的礼仪培训，内容涵盖厅堂服务礼仪指导及员工仪容仪表教学。

　　他们当中有一位今年刚入行的新行员——苗顺东，从部队来到交行，从一名海军战士变成一名交行员工，无论在哪都始终发扬“不怕苦、不怕累”的优良作风，认真听讲、勤奋练习、虚心求教。规范标准的服务礼仪不仅提升了员工自身形象，更重要的是塑造了让客户满意的服务模式，进一步巩固了该行服务品牌优势。

　　勤奋苦学

　　初夏是个毕业的季节，告别校园，走入社会，抑制不住内心的激动，同样夹杂着惶恐与忐忑。五月下旬，新行员如约而至，为期一周的岗前培训涵盖员工日常行为规范、安全保卫、营运、风险、公司、个金、零贷等各项规章制度及业务知识，课程安排相对紧凑，晚上还要加练技能。对于年轻的他们来说，很多专业知识现在还不能完全理解，很多工作中将会遇到的困难还没有经历，青春就是这样，时不时会遇到挑战，但只要奋斗，任何困难都能战胜，成功时刻定会来临，青春之花终会绽放。

　　转型发展时不我待，交行淮安分行员工以“只争朝晖”的精神抓住一切学习机会，优化知识结构，勤奋苦学，助推淮安分行发展步伐。

（责任编辑：凌薇）

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