■周雷

　　当“120”急救电话响起，急救指挥调度中心的调度员会第一时间接警，问清状况后立即派出救护车。

　　那么，怎样叫救护车才能给“120”提供准确的信息呢？

　　一、说清地址

　　详细的地址能为调度员在第一时间精确定位患者的位置。如果患者在城市，要精确到小区的区、栋、层、门牌号。如果患者在农村，要精确到村、组、第几排、第几家。最好派人在急救地点附近辨识度高的地方，如特殊、醒目的建筑、单位、广告牌等地接车。尽量别把宝贵的抢救时间浪费在找路上。

　　二、说清楚发生了什么 

　　呼救者要说清楚患者是自行发病，还是发生了车祸、外伤、火灾、爆炸、化学损伤等，这可以帮助急救人员做好急救准备，决定从救护车上携带哪些急救设备和器械到现场。 

　　三、必要时说清楚患者身份或详细特征

　　患者的姓名必要时要说清楚，不能提供姓名的要提供详细特征以便急救人员确认患者身份，避免救错人。哪些情况下要说清楚？1、群伤、大型车祸、火灾塌方等比较混乱的现场。2、提供的地址不能精确到个人时，如：城市不能提供门牌号，农村只能说清到组的等。

　　四、保持冷静，仔细聆听 

　　遇到紧急事件时，很多人都是第一次拨打120，慌乱之下，语无伦次，表达不清，甚至有人电话进来了一直大哭，这都浪费了抢救时间。当你不知道怎么表达时，保持冷静，仔细听调度的问题，简明扼要回答就行，尽量不讲与调度问题无关的话。一定要确认“120”接听人员完全接受到求助信息后再挂断电话。

　　五、联系电话保持畅通 

　　务必要保持联系电话畅通，不要因为您着急通知其他的亲友占用电话线路，您可以用呼救电话以外的方式对外联系，同时要留意呼救电话，因为这部电话才是真正的救命电话，“120”在接到病人之前可能要在出车途中不断的联系您，这都有助于节约宝贵的时间。

　　六、取消用车，请一定明确电话告知“120”

　　“120”有严格的规章制度，如您取消用车，请第一时间电话告知“120”。如您忘记告知“120”，救护车在到达现场查找无果后，肯定会电话联系您，这时请您一定要接听，明确告知调度员取消用车。如您此时不能接听，此时“120”调度、救护车上的一组急救人员会继续查找、电话联系，直至有明确结果。这样，很多情况下取消用车有时比正常的急救任务占用更多的时间、急救资源。您忘记的一个电话，可能会浪费调度员、救护车几个小时的时间，更严重的是占用了急救资源，就可能占用了另一个危重患者的抢救资源。 

（责任编辑：凌薇）

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