■记者 左文东 

　　近日，省民政厅公布全省民政标准化示范单位名单，市永思园公墓管理处被评为标准化示范单位，成为我市唯一获批单位也是全省获批的唯一公墓管理处。

　　据了解，2016年，自江苏省民政厅确定我市永思园公墓管理处承担省级“殡葬服务标准化试点”以来，我市及时成立了标准化试点工作推进小组，并根据省厅部署，对标准化试点的工作进行具体指导。按照GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》、民政行业标准，结合永思园标准化建设的实际需求，市永思园公墓管理处以提升民政管理服务质量为导向，以标准体系建设为主线，以标准研制宣传实施为重点，全面优化业务流程、提升管理能级、固化管理经验，打造永思园服务品牌。通过2年多的试点，该处实现了经营管理的实体化、网络化和信息化。针对中期评估暴露的问题，不断加大标准化建设的力度，强化持续改进，各项工作得到进一步落实，取得了阶段性成效。

　　优化环境，提升群众感受度

　　通过民政标准化试点建设，永思园坚持秉承“江苏省园林式单位”的荣誉，以把永思园建成美丽的公园式公墓作为发展的终极目标。2017年，按照“环境标准”的有关规定，从沭阳等地采购海棠花、四季桂花、高杆月季等观赏性较强的花木，栽植在园区主次干道两则，提升了墓区的品味；根据季节的变换，对园区的绿化进行维护和修剪，对杂草及时清除，对纸灰等杂物及时清扫，确保了园区环境的干净整洁；在每年“清明节”等重大祭祀节日来临之前，工作人员都会在绿植上系扣黄丝带，在桥栏杆上系上小黄花，把园区装扮得更温馨、更美观。群众普遍赞誉永思园是淮安最美“人生后花园”。

　　优化服务能级，增强市民获得感

　　标准化试点工作推进了永思园业务大厅工作的规范化管理，优化了管理流程，压实了业务人员岗位职责，确保了业务受理服务的便捷、准确、高效。明确的服务规范，提升了经营管理服务能级，打造出一支强有力的优秀业务团队，实现了与服务对象零距离的沟通互动，以柔性化服务化解了与客户之间的矛盾，增强了群众对永思园品牌的认可与支持。

　　深化安全机制，提升祭祀群众安全感

　　标准化试点工作完善了永思园安全运行机制，提升了永思园在保障“清明节”等重大节日期间群众祭祀安全能级。同时，对园区视频监控设备进行升级换代，合理布置摄像头，消除监控盲点，实现园区监控全覆盖，确保了园区的各项安全。面对“清明节”、“冬至”等重大节日期间短时间内聚集起来的巨大人流、车流，永思园按标准要求超前谋划、周密安排，用心服务，去年共接待祭扫群众35万人（次），车辆近3.5万辆（次），未发生一起交通安全和意外伤害事故。

　　完善工作机制，推进工作高效运转

　　作为全省民政系统公墓服务标准化试点的唯一单位，永思园始终坚持以满足群众需求为己任，以提升发展水平为落脚点，坚持内外结合，采取边查边改、以查促改的方法，推动永思园管理与服务水平的不断提高。通过设立投诉电话、设置意见箱、发放客户满意度测评表等形式，认真收集服务对象的意见或建议，随时了解工作中的问题与不足,坚持持续改进，不断满足群众对永思园服务的需求。通过细化并制定相应的监督标准，形成了对各科室工作开展监督的检查体系，全方位、多层次对各项工作实施监督约束，进一步推动科室改进工作方式方法，加强自我管理和约束，主动服务好群众。根据对服务对象满意率测评统计结果显示，标准化试点工作开展两年来，群众的满意度一直保持在99%以上。

　　“面对永思园发展面临的新形势和新要求，我们将着力巩固标准化试点工作中取得的成果，坚持与时俱进地开展标准化工作，实现服务质量不断提高、服务效能不断增强、服务满意度不断提升，为全省乃至全国积极探索殡葬服务标准化管理的新模式。”市永思园公墓管理处主任崔士云说。

（责任编辑：凌薇）

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