■徐良军 郭承忠
“6月初，我打电话向你们供电公司客户经理徐寿状申请增容250千伏安变压器，没想到，他一放下电话就来了，当场受理了申请，第二天就上门拿出了供电方案，现在企业生产用电一切正常。”江苏亚润智能科技有限公司生产车间内，设备隆隆运转，工人们正在紧张忙碌，该公司副总经理王宁对上门回访的洪泽供电公司营销部主任丁嵬说。
据丁嵬介绍，1至6月底，全区像王宁这样享受上门服务的新企业共有43家，办理新装、增容用电业务都可以通过电话预约上门，内部协办完成。这是今年国网江苏省电力有限公司开展“优质服务提质转型年”活动和“新时代·心服务”优质服务主题活动以来，洪泽供电公司工会全面推进企业预约上门服务、营造良好营商环境的一个缩影。
从3月初起，公司对外开展“预约制”服务，全区实行台区经理服务网格化，定制“预约上门服务卡”，公布台区经理联系方式和办理电表增容、过户更名、办理分时峰谷电价等12项业务方法，客户可以借助“互联网+”营销服务平台，通过掌上电力APP、“电e宝”等多种方式上线预约申请办理或直接联系台区经理申请预约业务办理。
同时，公司建立内部电力服务管控中心，借助QQ群、微信群，收集客户用电诉求信息，对需要故障报修、用电指导、新装增容等客户超前预约，实现“我跑您不跑”。全区范围内144名台区经理、39名客户经理，全部实行“全天候”上门预约服务机制，做到“头像亮起来、身上有工单、行动有轨迹、工作有照片”。
为了进一步优化服务环节，公司系统梳理涉电业务清单，简化办电流程，创新服务举措，建立快速响应作业模式。原先，新接入电网的用户必须经过供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电5个环节，该公司通过内部调整分工，合并缩减部分环节，实现用电报装提速。
“江苏汉和生物科技落户洪泽湖生态经济示范区以来，临时用电业务办理都由营销部的严俊负责，过程很顺利，现在的供电服务真是又快又方便。”6月24日下午，三河镇企业帮办负责人张德兵指着江苏汉和生物科技建筑临时用电混凝土搅拌机，对前来走访的洪泽供电公司党委书记高永银介绍。他说：“我认为，在你们公司内部开展部门之间业务‘协办制’确实是一种很好的方法，汉和生物公司用电仅仅联系营销部一个人，所有涉及其他部门事项全部办好，值得服务部门学习。”
“为减少客户办电时间和造价，我们在公司部门之间实行‘协办制’，把方便让给客户、麻烦留给自己。”据公司分管营销负责人介绍，“协办制”整合了设计、运检、营销、农电、电力调控等部门人力资源，设立部门协办员岗位，该人员为申请用电的企业提供接待申请受理、咨询答疑、现场设计、勘察、资料收集、中间检查、接电回复等服务，负责内部全程代办、外部全程导引，一人“帮办”，限期办结，一次到位，实现客户办电零障碍。
该举措明确了客户服务的责任落实，改变了各部门之间推诿扯皮、敷衍塞责的状况，也倒逼相关部门主动改进服务、优化工作流程、科学配置服务资源。公司还通过营销综合管理系统工单、移动作业终端等途径，做好现场服务的全环节量化、全过程管控。
洪泽供电公司总经理唐志东表示：“新时代，新电力，供电服务也需要与时俱进，对外预约、对内协办，不仅有效提升客户满意度和企业美誉度，还增强了服务人员的工作责任心和业务能力。我们还将进一步提高要求，提升办事能力和工作效率，深入做好优质服务提质转型工作。”
（责任编辑：凌薇）
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