■ 董锴

　　本报讯 洪泽区法律援助中心多措并举，积极打造“亲民、爱民、为民”示范服务窗口，切实办好民生实事。

　　改善服务环境。以群众需求为出发点，从细微处着手，不断优化窗口服务环境，加强设施建设，完善了必备的硬件设施，配备了座椅、饮水机、老花镜、轮椅等便民用品，整个法律服务大厅宽敞明亮、整洁有序，为群众创造了一个良好的办事环境。

　　转变服务态度。组织窗口服务人员学习《洪泽区法律援助文明用语》，将热心、耐心作为工作人员规范的首要标准，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，做到群众急，我耐心解释；群众恼，我宣传政策；群众难，我帮助解决，为群众提供热情周到温馨的服务。

　　规范服务行为。出台了窗口服务“五个一”准则，即一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一片真诚办事、一声好话送行。不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象发生。

　　推行便民措施。在全区3家律师事务所、11个法律服务所设立了法律援助受理点，梳理法律服务内容，形成农民工维权、社会保险待遇、赡养等10余个老百姓关心的服务事项，分类别建立法律援助名优专家库，全面推行法律援助“点援制”，分类别实行电话预约、上门服务等举措，做到服务群众“零距离”。

　　兑现服务承诺。遵守《洪泽区法律服务八项承诺》，服务窗口全面推行“三个一”服务模式，即第一位接待人员负责制、一次性告知制和一站式服务模式。简化审批程序，减少中间环节，提高办事效率。

（责任编辑：凌薇）

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