人保寿险客服管理成效喜人

■通讯员关尔

中国人民人寿保险淮安中心支公司积极履行“人民保险，服务人民”的使命，坚持以客户为中心，不断优化业务流程，提升客户服务体验，提升服务质量，有力保障业务发展。日前，在全省系统年度考核中，该支公司客服中心以107.36分的优异成绩获得全省第一名，客服中心经理郑雪梅获评“优秀客服中心经理”。

近年来，人保寿险淮安中心支公司将提升客户服务质量作为业务发展和提升竞争力的有效手段，开展“诚信消费”创建活动，以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，进社区、进学校、进农村开展保险知识宣传，在宣传教育上创特色，在行业创建上求突破，在维护权益上下功夫，努力使放心消费创建工作取得实效。提升绩效考核10项指标，实施服务提升计划，明确服务要求，规范服务考核，理顺服务流程。定期开展风险排查，对排查发现的风险点进行整改，有效防范和化解风险。