■融媒体记者 孔雪

通 讯 员 谈平

在2月13日召开的全市作风建设大会上，市委、市政府授予淮安市城市公共交通有限公司“2018年度101%优质服务竞赛优胜红旗”。

“开展‘101%服务流动红旗’优质服务竞赛活动是市委、市政府激发社会活力，服务百姓和企业的重要举措。”市城市公共交通公司相关负责人表示，2018年以来，公司积极响应、高度重视，成立了以主要领导为组长的竞赛活动领导小组，制定了“101%服务流动红旗”活动方案，具体明确服务项目、服务内容、服务方式方法、服务责任落实等内容。同时，公司还以线路走向、站点设置、班次密度、车辆设施、文明服务及用车服务为重点，对重大项目、重点企业及服务范围内的企业开展全覆盖式的走访调研服务工作。

解决企业难题

去年7月中旬，公司对江苏艾科维科技有限公司进行走访。当了解到艾科维公司员工出行困难时，公司非常重视，迅速行动，详细谋划，决定为企业开通5个班次的定制线路，并对企业要求的车型、头尾牌、线路走向、时间、人员进行调整与审核，确保企业用车满意、用车放心。去年12月1日，新线路正式开始运营，企业员工出行难的问题得到极大缓解。

据介绍，在服务过程中，公交公司始终坚持“马上就办”的服务原则，不断改进工作方法，完善工作模式，强化工作标准，提升服务质效，以扎实高效、真诚热情的服务，赢得了社会各界的肯定和赞誉。一年来，公司通过延伸线路到厂区门口、增设站点、开通专线等方式，为挂钩企业提供更加优质的服务，助力企业发展。数据显示，去年公司累计走访160余家企业、增设站点14个、新开线路4条、优化调整线路10条、调整及新开专线10条，为企业提供服务共计64项。

助推企业发展

去年9月4日，公交公司领导率队来到和旺汽车部件（淮安）有限公司，进一步了解企业生产情况，主动询问企业遇到的困难和需要解决的问题。在走访中，企业负责人表示随着公司的不断发展，对人才的需求量日益增加，但是因公司周边交通线网的空白，离公司最近的公交站台也长达1公里，导致企业员工出行极其不便，一直招募不到人员，希望公交公司能在企业附近增设一个站台。

接到反馈后，公交公司运营部会同企业负责人在企业附近进行实地勘察，在综合了解周边企业员工的出行情况后，公交公司现场拿出了站台增设及线路调整方案。

去年9月6日，公交公司在该企业正门建设了公交站台，第二天该站公交30路、50路便开通运行。“仅仅用了3天时间就帮助我们解决了出行难问题，淮安公交高效、敬业、专业的服务精神令人佩服！”企业负责人激动地说。

服务永无止境

2019年“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动的号角已经吹响，淮安城市公共交通有限公司负责人表示，将认真贯彻落实全市作风建设大会精神，坚持目标导向、问题导向、实践导向，结合开展“101%流动红旗”优质服务竞赛活动，努力推动工作流程进一步优化、服务效能进一步提升。公司将按照“安全、顺畅、便捷、文明”的要求，着力打造“一流公交，人民满意公交”，为加快建设繁荣、安康、宜居、文明的美好淮安作出积极贡献。

（责任编辑：凌薇）

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