近年来，阳光热力公司在市纠风办的指导下，认真贯彻落实优质服务要求，切实改进行业作风，深入践行“101%流动红旗服务竞赛活动”精神，以“三评一创”工作为重要抓手，努力打造“润千家、暖万户”亲民服务品牌，把工作重点切实落实到“为业主服务”上来，进一步深化内部管理，强化综合考核，优化服务质量，努力营造良好的企业形象及外部环境。公司先后获得“江苏省创新发展先导企业”、“江苏省两化融合示范企业”、“淮安市重合同守信用企业”、“淮安市质量诚信创建单位”等荣誉称号。2017年初，公司被市委市政府表彰为2016年度软环境效能和行风建设先进单位。
服务持续升级 创新用户体验
应用新型技术 探索管理模式细致查漏检修 确保稳定供暖
“作为淮安最早运营小区供暖的专业供热公司，阳光热力公司大力推行行风建设，致力于为用户提供贴心、人性化的服务，”公司总经理陈伟告诉记者。
为方便用户随时办理业务，公司收费大厅实行延时服务制和双休日上班制，全年无休。每年10月份，为方便小区用户缴费，公司将工作地点搬到每个供暖小区，现场开展暖气预收费及结算、供暖政策咨询等工作，为广大用户提供“一站式”服务；在供暖季期间开通两部服务热线，24小时受理用户的报修、咨询；公司利用横幅、橱窗等形式对用户办理缴费程序、收费标准、为民办实事项目、亲民服务承诺、投诉电话等进行公示，接受社会各界监督。
为更好地实现与用户的互动交流，公司升级短信发送平台，完善用户手机号码信息数据库，利用手机短信及时准备发送供暖信息、缴费提示、供暖注水、供暖抢修等信息。“文明、热情、高效、便民、廉洁”的服务，赢得了社会各界和广大用户好评。
应用新型技术 探索管理模式
经过多年探索，阳光热力公司初步探索出适合我市特点的供暖管理模式，全面实现供暖小区换热机房的自动运行和远程控制、新小区用户数据的远程控制、老小区RF智能锁控阀的安装改造、数据库管理系统的一体化，工作效率、服务能力、服务水平都得到很大提高。
为减少人工抄表给用户带来的不便，公司近年来花费大量资金和人力持续对各小区用热户的表、阀进行改造，将部分原有热量表改为可自动读取、上传数据的远传热量表，将旧式手动阀门改为刷卡可开通的智能阀。同时，阳光热力在升级了原有收费管理数据库软件后，新上线阳光热力手机APP，具有用暖查询、预结算查询、预充值、在线结算等多种功能，用户不用排队，足不出户就可解决所有问题。
细致查漏检修 确保稳定供暖
日前，记者来到淮海第一城的供暖机房，供热运行部班长王辅文正在对机房设备进行维护保养，以确保供暖季的供暖质量。“我们利用非供暖季对所有供暖换热机房设备及小区外管网进行查漏、维修保养并登记相关台账，确保排查出所有隐藏的故障和盲点，杜绝安全事故发生。”每年，阳光热力公司供热运行一线部门及时梳理上一供暖季运行过程中出现的问题及群众反映的热点难点问题，制定详细周密的维修改造方案，确定具体改造内容、完成时限、责任人等，做到责任和任务细化到人。同时，公司还加大对维修改造工作的监管力度，由专人负责不定期检查、验收，保障供暖安全稳定运行。
据悉，2016-2017年度供暖季，阳光热力公司设备安全运行4个月，经过供暖季前期几个月大量细致的准备工作，供暖工作稳定有序开展，未因生产安全及设备故障等原因影响正常供暖，圆满地完成了本供暖季的供暖任务。
■记者 宋莹莹 通讯员 陈晶
（责任编辑：凌薇）
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