■姜新基 严加宏

“奶奶，您挂号吗？您腿不方便，我帮您排队挂号吧！”这是导医小肖和就诊患者的温馨对话。从细微之处为眼疾患者提供尽可能的服务，是建湖建阳眼科医院做好优质服务一直追求的目标。

笔者在医院大厅，看到一群正在为患者服务的导诊员和自愿者，头戴小红帽、身穿红马甲流动在人群中，微笑着为患者介绍最便捷的就诊方式，解答各种疑问。患者们无需担心找不到检查就诊的科室。

自春节后开诊以来，医院从细处着手，在人性化服务上狠下功夫，提升医院新形象，并着重从以下几方面提升患者的满意度：一是解决患者停车难的问题，医院广场70多个车位，专供就诊患者停车。二是增加门诊导医和自愿者人数，穿上有标识的红马甲、头戴小红帽，每个楼层设立导医台，并增加自愿者在人群中提供流动服务。三是每个楼层眼科特检共34个科室，门口上方增加了醒目编号，并与检查单上的检查项目序号相符，患者看了一目了然。四是充分体现“以病人为中心”的服务理念，凡是住院需手术者，最长在24小时内完成手术，尽量缩短病人等候时间。五是推行无休日门诊和无休日手术室。挂号处提前上班，并在病区和门诊二楼设立收费处，让住院病人和门诊检查病人就地交费。各科室中午下班前若有病人检查，则延迟下班时间、延长服务时段，把时间让给患者，有效解决“三长一短”问题。六是就医方式便捷化，患者可通过电话、网络、手机、微信等问诊预约，确保来院患者当日就诊。

建阳眼科医院通过细微服务引领优质服务升级，让患者随处感受到亲人般的关怀，让“温馨服务在门诊，贴心服务在病房”成为常态化。

（责任编辑：凌薇）

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