■杨小军

近年来，淮安区卫健委坚持以国家和省、市卫生与健康大会精神为指引，以深化综合医改为抓手，狠抓医疗服务改善、医疗质量监管等重点工作，为全区城乡居民提供更加安全、有效、优质、便捷的医疗卫生服务。

狠抓医疗质量提升。坚持把提升医疗质量作为医疗机构管理的重中之重，严格落实医疗质量各项制度，规范执业行为，强化病历质量管理，定期开展病历质量评审，并予以通报；加强市、省级重点专科建设，积极引进新项目、新技术，提升服务能力；加强医院感染管理，严格执行消毒隔离制度，确保不发生感染事件；大力实施医护质量培优工程，全面提升护理质量。

狠抓医疗服务监管。建立医疗质量巡查和专项督查相结合的监督检查制度，加大医疗质量督查力度，督促医院全面落实医疗安全责任，加大监督检查强度，确保履职尽责，做到失职追责；继续深入开展打击非法行医专项整治行动，进一步规范医疗市场秩序。

狠抓服务举措优化。牢固树立“以人为本、以患者为中心”的服务理念，坚持把“服务环境、服务流程、服务举止”作为医疗服务的核心，大力推行文明用语，着力打造环境温馨、流程优化、举止文明的医院，确保通过服务赢得患者信任，树好行业形象。同时，健全完善医患沟通组织网络，加强医务人员沟通能力与沟通技巧培训，及时化解医患矛盾，不断改善患者就医体验，提高群众满意度。

（责任编辑：凌薇）

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