■胡嵩

在日前举行的2018年度江苏省12333服务效能综合评估中，淮安12333从2017年的第10名跃居至全省第2名，取得了历史最好成绩。

2018年,淮安市12333服务机构认真贯彻落实《国务院关于印发“十三五”推进基本公共服务均等化规划的通知》和省政府“互联网+政务服务”的工作部署，全面推进12333“五化”发展，取得显著成效，先后荣获淮安市“工人先锋号”称号和淮安市“平安家庭”先进集体称号。

据悉，2018年淮安12333来电量达601649个，比上年同期328746个增长83%。按区域划分，市本级484241个、涟水58381个、盱眙28331个、金湖15383个、洪泽15313个。平均每个工作日来电量2406个。工作日来电量中，拨入人工服务27.5万余个，接通21.3万余个，人工接通率为77.4%，电话接通量比上年同期12.8万个增长66.4%。人社局网站共处理邮件600件。该局办理市“12345”政府服务呼叫中心交办诉求3216件。

（责任编辑：凌薇）

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