■万颖

今年来，市政务服务中心E区29号人社窗口的工作人员，会遇到一名操着外地口音的“常客”。他不是来办业务，而是想表表“心意”。特别是今年春节前，这位年过五旬、步履蹒跚的中年人不在家忙年，竟提着礼品来到窗口，要给工作人员送“年货”，被工作人员当场婉言谢绝。

这名“常客”就是化先生。

事情还得从去年12月21日说起。作为外地失业人员，化先生需要到窗口办理失业金转入领取手续。由于脑梗，他常有双手颤抖、流口水等症状且口齿含糊不清。窗口工作人员胡建娅接待这位特殊对象时，不仅没有丝毫不耐烦，还倍加体恤，专门开辟“绿色通道”，及时准确地为他办理失业金转入领取手续，使化先生医疗保险能够及时接续，患病可以得到及时治疗。

热情细致的服务让化先生非常感动，他多次到就业窗口表示感谢。工作人员虽然一次次婉拒礼品，但收获了满满的温情，更加坚定了为群众提供优质服务的信念。

（责任编辑：凌薇）

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