■　何光月 秦伟

本报讯 让群众办事少跑腿，让审批事项办理更高效，是洪泽区行政审批局各政务服务窗口奉行的工作宗旨；打破部门内角色分工限制，建设“一窗告知、一窗受理、一窗办结”全能岗，是区行政审批局提高办事效率和服务水平、提升群众满意度的破题之举。洪泽区行政审批局投资促进事项办理窗口通过轮岗互动、业务交流、核心指导等举措创新实施全能岗建设，着力提升群众满意度。

开展定期轮岗工作制。通过定期轮岗互换，打造业务全能手。投资促进事项办理窗口工作人员每半年轮岗一次，通过不同岗位的实践学习，增进不同岗位工作人员的相互理解和支持，加强不同岗位业务知识的学习，增强工作实践操作水平，锻炼出了一批业务全能手，树立起“全能岗”标杆。

建立工作业务交流群。建立审批业务交流的QQ群和微信群，由窗口负责人在群内传达各类指导文件，解答审批难题，成员间进行各类业务知识交流，互相学习业务办理经验，通过负责人指导和群组互动，大幅提升窗口工作人员的各类审批业务办理水平，在交流中探索总结、共同提高。

组建核心业务学习组。由事项办理窗口负责人组建核心业务小组，定期研讨、共同探究创新提效的工作方法，解决各类业务办理中遇到的难题。核心业务成员负责综合业务学习课件的制作、讲解及指导，确保在岗每一个人都能学习到新的业务技能，优化业务办理流程，提高岗位综合性及时效性。

全能岗的建设让群众办事只跑一个窗口，打破原有的一岗一项业务模式，破解了原有工作模式下的审批效率低下、群众满意度不高等诸多弊端，有效增强了证照办理服务水平，提升了行政审批效率，提升了群众满意度。

（责任编辑：凌薇）

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