现象 变身“圈钱卡”

会所大门紧锁、人去楼空，年前花600元钱刚办的某健身会所的年卡，还没开卡使用就变成了废卡，这让市民刘女士非常恼火。去年11月份，打算健身的刘女士选择了离家不远的这家健身会所，“当时他们家搞活动，办会员卡有优惠，一张年卡只要600元。”更让刘女士心动的是，商家承诺一年后退还500元。刘女士当即办了一张年卡。可让她没想到的是，一个多月后，这家健身会所就卷款跑路了。

记者了解到，这家健身会所一共涉及办理预付卡400余张，其中充值最多的市民一次性充值4000余元。去年底，清江浦区市场监督管理局消保科陆续受理消费者投诉，由于该会所工商登记信息中登记的联系电话已联系不上，清江浦区市场局依据《经营异常名录管理办法》规定，将该会所列入经营异常名录，并指导消费者进入司法程序主张合法权益。目前该案件正在进一步审理中。

记者采访发现，预付卡消费主要集中在美容美发、健身、洗车等行业，此外，一些干洗店、饭店、甜品店也经常推出充值办理预付卡活动。市消保委工作人员介绍，美容美发、健身、洗车等行业流动性较大，商家往往推出非常优惠的折扣，吸引市民充值办理预付卡。

这种预付卡消费看似占了便宜，事实上很多市民都吃了亏。采访中，不少市民向记者“吐槽”预付卡消费的不愉快经历。“我之前在美容院花了1万多元钱办了一个套餐，结果没做几次，美容院就易主了，新老板根本不认账”“之前在家门口办了张洗车卡，才用了一半，洗车行就突然关门了”……记者了解到，很多市民因为“怕麻烦”“涉及钱款不多”等原因，对商家卷款跑路选择不了了之。

提醒 谨防这些“坑”

因办理手续简单、优惠幅度大，预付卡消费逐渐延伸到市民生活的方方面面，但值得注意的是，关于预付卡的消费投诉一直是热点。

记者从市消保委了解到，预付卡投诉主要涉及问题包括：商家卷款跑路，如有市民反映预付卡里的钱还没用完商家就关门了，也联系不上老板；不能按约定提供商品或服务，如有市民反映办了卡才发现不是自己想要的服务，但商家不同意退钱；商家频繁易主并给消费设“卡”，以前充的钱现在根本不认账……综观预付卡消费这些“坑”，卷款跑路现象最严重，相关投诉举报也最多。“从我们受理的有关预付卡投诉举报来看，这些商家通常经营的时间不长，前期大幅度宣传吸引消费者充值办卡，然后突然卷款走人，且经营者一直处于失联状态。”市消保委工作人员介绍。

据悉，目前市场上发放预付卡的商户量大，且很多没在商务主管部门备案，因为缺少相关法律法规约束，导致监管困难。在办理预付卡过程中，很多经营者不与消费者订立书面合同，仅通过店堂告示或工作人员口头说明确定双方约定的内容，由于缺乏信用约束，导致一些商家发卡后任意降低商品和服务品质，随意违约、更换店招、关门歇业的情况时有发生。

支招 这样避免中招

一旦发生预付卡消费纠纷，广大市民大多数会选择向市场监管部门寻求帮助。对于能找到经营者的，市场监管部门会让当事人和消费者双方协商解决；如果找不到经营者，则建议消费者前往市场监管局调取经营者登记信息，向公安机关报案，若公安机关认为不构成诈骗，消费者就只能向法院提起民事诉讼。“现实中，由于程序繁琐、维权成本高，大多数消费者都选择不了了之。”该工作人员直言，这也是为什么一旦出现发放预付卡的经营者跑路失联，维权就很困难的原因之一。

针对预付卡消费过程中经常出现的问题，市消保委工作人员提醒，办理预付卡前，市民应选择信誉好的发卡单位，并对发卡单位进行考察，不要盲目听信发卡单位的宣传；办理预付卡过程中，要仔细查看合同条款是否符合《江苏省消费者权益保护条例》第二十七和二十八条相关规定，即专门针对单用途预付卡合同签署、发卡限额、退卡方式及损害赔偿等方面的明文规定；为避免出现无良商家跑路失联现象，消费者最好减少充值数额，不要贪图所谓的折扣优惠而盲目充值，把可能遭受的损失降低到最小程度；办理预付卡后，最好及时消费。此外，在消费过程中遇到任何问题，都可拨打“12315”或“12345”投诉举报。

（责任编辑：凌薇）

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